ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

в ООО «МЕДИЦИНСКИЙЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящем Порядке и условиях предоставления онлайн-услуг в ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС» (далее – Порядок) термины употребляются в следующих значениях:

Исполнитель – ООО «Медицинский центр «Допомога Плюс».

Заказчик – физическое лицо, обратившееся к Исполнителю с целью получения услуг, или в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, его законный представитель.

Онлайн-услуги – это форма предоставления медицинских услуг, осуществляемая путем дистанционного взаимодействия работника учреждения здравоохранения и пациента или его законного представителя с использованием средств электронной связи путем обмена персональными данными, медицинской информацией, медицинскими диагностическими данными в электронной форме.

1.2. Настоящим Порядком определены условия организации, оплаты, предоставления онлайн-услуг, оформления и направления необходимой медицинской документации, а также требования по защите персональных данных и врачебной тайны в ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС».

2. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

2.1. Исполнитель предоставляет онлайн-услуги на основании запросов Заказчика, осуществляемых с использованием Сайта Исполнителя: https://dopomoga-plus.com/uk/ или путем обращения в контакт-центр Исполнителя.

2.2. При осуществлении запроса Заказчик сообщает уполномоченному лицу Исполнителя всю необходимую информацию с целью создания записи о предоставлении онлайн-услуг Заказчику.

2.3. При необходимости Заказчик направляет Исполнителю предварительные медицинские заключения, результаты обследований и другие документы, необходимые для организации предоставления онлайн-услуг.

2.4. Обработка запроса и информирование Заказчика относительно условий и деталей предоставления онлайн-услуг осуществляются уполномоченным лицом Исполнителя.

2.5. Услуги предоставляются по фактическому местонахождению каждой из Сторон с использованием средств электронной связи, которые согласовываются Сторонами во время создания записи Заказчика.

3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЛАТЫ ОНЛАЙН-УСЛУГ И СОЗДАНИЯ ЗАПИСИ

3.1. Стоимость медицинских услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику, определяется в соответствии с Прейскурантом цен Исполнителя, размещенным на Сайте Исполнителя: https://dopomoga-plus.com/uk/, действующим на дату оплаты Заказчиком соответствующих онлайн-услуг.

3.2. Оплата онлайн-услуг осуществляется Заказчиком до начала предоставления услуг путем перечисления полной стоимости медицинских услуг согласно Прейскуранту цен Исполнителя в национальной валюте Украины на банковский счет Исполнителя через систему LiqPay по инвойсу и в соответствии с правилами платежной системы.

3.3. Осуществленная Заказчиком предварительная оплата медицинских услуг считается задатком в подтверждение обязательства по оплате стоимости медицинских услуг и в обеспечение его исполнения.

3.4. Создание записи осуществляется после фиксации факта оплаты онлайн-услуг, что подтверждается Заказчиком путем направления Исполнителю чека или квитанции средствами электронной связи.

3.5. После подтверждения получения оплаты уполномоченное лицо Исполнителя сообщает Заказчику или его законному представителю о зачислении денежных средств и согласовывает способ и технические условия предоставления онлайн-услуг.

3.6. После оплаты медицинских услуг перенос сроков предоставления медицинских услуг возможен:

• по инициативе Заказчика исключительно не менее чем за 24 часа до согласованного времени предоставления медицинских услуг и при надлежащем уведомлении об этом Исполнителя в соответствии с п. 3.7. настоящего Порядка (медицинские услуги переносятся на срок не более одного месяца);
• по инициативе Исполнителя в случае наступления объективных обстоятельств, делающих невозможным предоставление медицинских услуг в соответствии с требованиями медицинских стандартов и/или действующего законодательства Украины и/или в других случаях, определенных настоящим Порядком.

3.7. Отказ Заказчика от получения медицинских услуг или перенос Заказчиком даты и времени получения медицинских услуг осуществляется Заказчиком посредством телефонного звонка в контакт-центр Исполнителя и получения подтверждения от оператора о фиксации отказа, после чего оператором контакт-центра осуществляется отмена заказа на получение медицинских услуг либо перенос даты и времени получения медицинских услуг.

3.7.1. В случае если пациент (или его законный представитель) отказывается от получения медицинских услуг не менее чем за 24 часа до согласованного времени предоставления медицинских услуг – задаток (в полном размере предварительной оплаты) либо возвращается Заказчику на основании его письменного заявления, либо такая предварительная оплата сохраняется и может быть использована Заказчиком при последующем получении медицинских услуг в учреждении здравоохранения Исполнителя.

3.8. Задаток (в полном размере предварительной оплаты) не возвращается Заказчику за медицинские услуги в случае:

3.8.1. если Заказчик отказывается от получения медицинских услуг менее чем за 24 часа до согласованного времени предоставления медицинских услуг;

3.8.2. действий Заказчика, которые объективно делают невозможным предоставление врачом Исполнителя медицинских услуг, в частности, в случае если в течение 15 (пятнадцати) минут с момента запланированного начала консультации Заказчик не выходит на связь, онлайн-услуга считается такой, которая не состоялась по причине неявки пациента. В указанном случае уполномоченное лицо Исполнителя фиксирует данный факт.

Удержанная сумма считается компенсацией за фактически понесенные расходы Исполнителя и возмещением убытков, понесенных Исполнителем.

3.9. Задаток (в полном размере предварительной оплаты) либо возвращается Заказчику на основании его письменного заявления, либо такая предварительная оплата сохраняется и может быть использована Заказчиком при последующем получении медицинских услуг в учреждении здравоохранения Исполнителя в случае невозможности предоставления медицинским учреждением медицинских услуг вследствие:

• наступления форс-мажорных обстоятельств (действия непреодолимой силы и/или их последствий);
• объективных обстоятельств, делающих невозможным предоставление медицинских услуг (в частности, но не исключительно: болезнь лечащего врача, введение запретов или ограничений органами власти, выход из строя систем обеспечения работы/функционирования онлайн-платформ, технические сбои связи или отсутствие стабильного интернет-соединения, состояние пациента, требующее его обследования врачом непосредственно в учреждении здравоохранения, другие объективные причины, препятствующие надлежащему предоставлению медицинских услуг).

3.10. Отказ Исполнителя от предоставления пациенту медицинских услуг, обусловленный обстоятельствами, определенными в пункте 3.9. настоящего Порядка, не считается возникшим по вине Исполнителя, не является нарушением его обязательств и, соответственно, какие-либо убытки возмещению не подлежат.

3.11. В случае если Стороны согласовывают перенос сроков предоставления медицинских услуг в связи с наступлением указанных в пункте 3.9. настоящего Порядка обстоятельств, задаток (полная предварительная оплата) не возвращается Заказчику и засчитывается в качестве предварительной оплаты медицинских услуг (задатка), которые будут предоставлены в будущем.

3.12. В случае если Заказчик отказывается от переноса сроков предоставления медицинских услуг в связи с наступлением указанных в пункте 3.9. настоящих Правил обстоятельств, задаток (в полном размере предварительной оплаты) подлежит возврату Заказчику на основании его письменного заявления.

3.13. В случае если перенос сроков предоставления медицинских услуг осуществлялся по инициативе пациента (не менее чем за 24 часа до согласованного времени предоставления медицинских услуг), а впоследствии пациент отказался от получения медицинских услуг или не получил такие медицинские услуги в течение одного месяца с даты такого переноса срока, – задаток (полная предварительная оплата) не возвращается Заказчику.

3.14. Возврат задатка Заказчику в случаях, определенных настоящим Порядком, осуществляется на основании письменного заявления Заказчика в течение трех рабочих дней.

4. ПОДГОТОВКА НЕОБХОДИМОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПЕРЕД ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ОНЛАЙН-УСЛУГ

4.1. Предоставление медицинских услуг Исполнителем в онлайн-формате предусматривает обязательное предоставление Заказчиком или его законным представителем подписанной формы первичной учетной документации № 003-6/о «Информированное добровольное согласие пациента на проведение диагностики, лечения и на проведение операции и обезболивания и на присутствие или участие участников образовательного процесса», утвержденной приказом МОЗ Украины «Об утверждении формы первичной учетной документации и Инструкций по их заполнению, используемых в учреждениях здравоохранения независимо от формы собственности и подчинения» от 14.02.2012 № 110 (далее – Форма № 003-6/о).

4.2. Форма № 003-6/о направляется уполномоченным лицом Исполнителя после создания записи о предоставлении онлайн-услуг в соответствии с п. 3.4. Порядка.

4.3. Подписание Формы № 003-6/о Заказчиком или его законным представителем осуществляется способом, предварительно согласованным Сторонами, в частности с помощью следующих инструментов подписания:

• наложение электронной подписи в соответствии с Законами Украины «Об электронных документах и электронном документообороте» от 22.05.2003 № 851-IV и «Об электронной идентификации и электронных доверительных услугах» от 05.10.2017 № 2155-VIII и направление подписанной Формы № 003-6/о электронной подписью Исполнителю с помощью средств электронной связи, согласованных Сторонами;
• направление подписанной собственноручно Заказчиком сканированной копии, фотокопии Формы № 003-6/о с помощью средств электронной связи, согласованных Сторонами (по отдельному требованию, с последующей передачей оригинала на почтовый адрес Исполнителя);
• с использованием других согласованных Сторонами средств электронной связи или электронных сервисов/онлайн-платформ, определенных Исполнителем.

5. УСЛОВИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

5.1. Онлайн-услуги предоставляются дистанционно с использованием согласованных Сторонами средств электронной связи и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины в сфере здравоохранения.

5.2. Онлайн-услуги могут включать дистанционное взаимодействие с Заказчиком или его законным представителем, предоставление информации, разъяснений, рекомендаций или иной помощи медицинского характера в пределах компетенции Исполнителя и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

5.3. Дата, время, способ связи и другие технические условия предоставления онлайн-услуг согласовываются Сторонами во время создания записи или иным согласованным способом.

5.4. Онлайн-услуги не заменяют очное предоставление медицинской помощи в случаях, когда для оценки состояния Заказчика, установления диагноза, определения тактики лечения или оказания медицинской помощи необходимы непосредственный осмотр, дополнительные исследования или другие действия, которые невозможно осуществить дистанционно.

5.5. В случае невозможности предоставления онлайн-услуг в согласованное время по причинам, не зависящим от Исполнителя, вопрос их переноса или повторного предоставления решается по согласованию Сторон в соответствии с разделом 3 Порядка.

5.6. В случае отсутствия подключения пациента в установленное время начала консультации врач осуществляет ожидание в течение 15 (пятнадцати) минут с момента запланированного времени ее проведения.

5.7. Если в течение первых 5 (пяти) минут с момента начала консультации Заказчик не выходит на связь, врач сообщает об этом администратору, а администратор принимает меры для установления контакта с Заказчиком (телефонный звонок и/или направление сообщения) с целью подтверждения актуальности консультации и содействия подключению к онлайн-платформе.

5.5. В случае если в течение 15 (пятнадцати) минут с момента запланированного начала консультации пациент не выходит на связь, онлайн-консультация считается такой, которая не состоялась по причине неявки пациента, и Исполнителем осуществляются действия, определенные разделом 3 настоящего Порядка.

5.6. Онлайн-консультация может быть остановлена или прервана по инициативе врача, пациента или в связи с возникновением технических обстоятельств, делающих невозможным ее дальнейшее проведение.

5.7. Основаниями для остановки или прерывания онлайн-консультации могут быть:

• технические сбои связи или отсутствие стабильного интернет-соединения;
• состояние пациента, требующее его обследования врачом непосредственно в учреждении здравоохранения;
• нарушение пациентом правил проведения онлайн-консультации;
• другие объективные причины, препятствующие надлежащему предоставлению медицинской услуги.

5.8. В случае прерывания онлайн-консультации врач информирует пациента о причинах и, при возможности, предоставляет рекомендации относительно дальнейших действий (повторное подключение, перенос консультации, обращение на очный прием и т. п.).

5.9. Администратор фиксирует факт прерывания консультации и его причину, а врач делает соответствующую отметку в документации.

5.10. В случае технического сбоя со стороны Исполнителя или онлайн-платформы консультация переносится на другое согласованное время без дополнительной оплаты.

5.11. Порядок и условия возврата предварительной оплаты за онлайн-консультацию, которая не состоялась или была прервана, определяются разделом 3 настоящего Порядка.

5.12. В случае технических сбоев или других объективных обстоятельств, делающих невозможным предоставление или завершение онлайн-услуг, такой факт фиксируется Исполнителем, а дальнейшие действия определяются настоящим Порядком, внутренними правилами Исполнителя и требованиями действующего законодательства Украины.

5.13. В случае если Заказчик в течение 1 (одного) рабочего дня с даты фактического получения услуг не заявит письменный мотивированный отказ от их принятия, услуги считаются принятыми Заказчиком без оговорок и без претензий.

5.17. В случае предоставления мотивированного отказа Заказчика от принятия услуг Стороны решают спорные вопросы путем переговоров.

6. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

6.1. По результатам предоставления онлайн-услуг Заказчику или его законному представителю направляются:

• скан-копия подписанного врачом Консультационного заключения специалиста (далее – Форма 028/о) в формате PDF;
• электронный рецепт или направление (при наличии показаний);
• ссылка на рекомендуемые опросники, тесты или информационные материалы (при наличии).

6.2. Направление медицинской документации по результатам предоставления онлайн-услуг осуществляется с помощью средств электронной связи, ранее согласованных Сторонами.

6.3. По письменному заявлению Заказчика или его законного представителя может быть оформлен и направлен средствами почтовой связи бумажный оригинал Формы 028/о.

7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ВРАЧЕБНАЯ ТАЙНА

7.1. Предоставление онлайн-услуг осуществляется с соблюдением требований по сохранению врачебной тайны и конфиденциальности информации о Заказчике, с соблюдением требований законов Украины «Об информации», «О защите персональных данных», «О защите информации в информационно-коммуникационных системах», а также норм этики и деонтологии предоставления медицинской помощи.

7.2. Обработка персональных данных Заказчика и его законных представителей осуществляется исключительно с целью предоставления медицинских услуг, ведения медицинской документации и выполнения требований законодательства, в пределах, необходимых для надлежащего предоставления медицинских услуг.

7.3. Передача медицинской информации и документов Заказчику или его законному представителю осуществляется с применением согласованных каналов электронной связи с учетом необходимости минимизации рисков несанкционированного доступа третьих лиц.

7.4. Работники учреждения здравоохранения Исполнителя обязаны обеспечивать конфиденциальность информации о состоянии здоровья Заказчика, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, результатах обследований и других сведений, составляющих врачебную тайну.

7.5. С учетом специфики дистанционного формата предоставления медицинских услуг Заказчику дополнительно разъясняется необходимость обеспечения конфиденциальности с его стороны, в частности пребывания во время предоставления онлайн-услуг в помещении, исключающем доступ посторонних лиц к содержанию разговора, и использования персональных технических средств связи.

7.8. В случае возникновения обстоятельств, которые могут свидетельствовать о риске нарушения конфиденциальности или несанкционированного доступа к информации, Исполнитель принимает необходимые меры реагирования в соответствии с внутренними процедурами и требованиями законодательства.