ПОРЯДОК ТА УМОВИ НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

ПОРЯДОК ТА УМОВИ НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

в ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС»

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
   • У даному Порядку та умовах надання онлайн-послуг в ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС» (далі – Порядок) терміни вживаються в таких значеннях:

Виконавець – ТОВ «Медичний центр «Допомога Плюс».

Замовник – фізична особа, яка звернулася до Виконавця з метою отримання послуг, або у випадках, передбачених чинним законодавством України, його законний представник.

Онлайн-послуги – це форма надання медичних послуг, що здійснюється шляхом дистанційної взаємодії працівника закладу охорони здоров’я та пацієнта або його законного представника з використанням засобів електронного зв’язку шляхом обміну персональними даними, медичною інформацією, медичними діагностичними даними в електронній формі.

• Цим Порядком визначені умови організації, оплати, надання онлайн-послуг, оформлення та направлення необхідної медичної документації, а також вимоги щодо захисту персональних даних і лікарської таємниці в ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС».

 

2. ПОРЯДОК ОРГАНІЗАЦІЇ НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ
   • Виконавець надає онлайн-послуги на підставі запитів Замовника, які здійснюються з використанням Сайту Виконавця: https://dopomoga-plus.com/uk/ або шляхом звернення до контакт-центру Виконавця.
   • При здійсненні запиту Замовник повідомляє уповноваженій особі Виконавця усю необхідну інформацію, з метою створення запису про надання онлайн-послуг Замовнику.
   • За необхідності, Замовник направляє Виконавцю попередні медичні висновки, результати обстежень та інші документи, необхідні для організації надання онлайн-послуг.
   • Обробка запиту та інформування Замовника щодо умов та деталей надання онлайн-послуг здійснюються уповноваженою особою Виконавця.
   • Послуги надаються за фактичним місцезнаходженням кожної із Сторін з використанням засобів електронного зв'язку, які узгоджуються Сторонами під час створення запису Замовника.

 

3. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ОПЛАТИ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ ТА СТВОРЕННЯ ЗАПИСУ
   • Вартість медичних послуг, що надаються Виконавцем Замовнику, визначається відповідно до Прейскуранту цін Виконавця, розміщеного на Сайті Виконавця: https://dopomoga-plus.com/uk/, що діє на дату оплати Замовником відповідних онлайн-послуг.
   • ⁠Оплата онлайн-послуг здійснюється Замовником до початку надання послуг шляхом перерахування повної вартості медичних послуг згідно з Прейскурантом цін Виконавця в національній валюті України на банківський рахунок Виконавця через систему Liqpay за інвойсом та відповідно до правил платіжної системи.
   • Здійснена Замовником попередня оплата медичних послуг вважається завдатком на підтвердження зобов'язання щодо оплати вартості медичних послуг і на забезпечення його виконання.
   • Створення запису відбувається після фіксації факту оплати онлайн-послуг, що підтверджується Замовником шляхом надсилання Виконавцю чека або квитанції засобами електронного зв’язку.
   • Після підтвердження отримання оплати уповноважена особа Виконавця повідомляє Замовника або його законного представника про зарахування коштів та узгоджує спосіб і технічні умови надання онлайн-послуг.
   • Після оплати медичних послуг перенесення строків надання медичних послуг можливе:

• за ініціативою Замовника виключно не менше ніж за 24 години до погодженого часу надання медичних послуг та належним повідомленням про це Виконавця, відповідно до п. 3.7. цього Порядку (медичні послуги переносяться на строк не більше одного місяця);
• за ініціативою Виконавця у випадку настання об’єктивних обставин, що унеможливлюють надання медичних послуг відповідно до вимог медичних стандартів та/або чинного законодавства України та/або в інших випадках, визначених цим Порядком.
  • Відмова Замовника від отримання медичних послуг або перенесення Замовником дати та часу отримання медичних послуг здійснюється Замовником за допомогою телефонного дзвінка в контакт-центр  Виконавця та отримання підтвердження від оператора фіксації відмови, після чого оператором контакт-центру здійснюється проведення скасування замовлення на отримання медичних послуг, або перенесення дати та часу отримання медичних послуг.
    • У випадку, якщо пацієнт (або його законний представник) відмовляється від отримання медичних послуг не менше ніж за 24 години до погодженого часу надання медичних послуг – завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) або повертається Замовнику на підставі його письмової заяви, або така попередня оплата зберігається та може бути використана Замовником при наступному отриманні медичних послуг у закладі охорони здоров’я Виконавця.
  • Завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) не повертається Замовнику за медичні послуги у разі:
    • якщо Замовник відмовляється від отримання медичних послуг менше ніж за 24 години до погодженого часу надання медичних послуг;
    • дій Замовника, які об’єктивно унеможливлюють надання лікарем Виконавця медичних послуг, зокрема, у разі якщо протягом 15 (п’ятнадцяти) хвилин з моменту запланованого початку консультації Замовник не виходить на зв’язок, онлайн-послуга вважається такою, що не відбулася з причин неявки пацієнта. У зазначеному випадку, уповноважена особа Виконавця фіксує цей факт.

Утримана сума вважається компенсацією за фактично понесені витрати Виконавця та відшкодування збитків понесених Виконавцем.

• Завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) або повертається Замовнику на підставі його письмової заяви, або така попередня оплата зберігається та може бути використана Замовником при наступному отриманні медичних послуг у закладі охорони здоров’я Виконавця у випадку неможливості надання медичним закладом медичних послуг внаслідок:

• настання форс-мажорних обставин (дії непереборної сили та/або її наслідків);
• об’єктивних обставин, що унеможливлюють надання медичних послуг (зокрема, але не виключно: хвороба лікуючого лікаря, введення заборон або обмежень органами влади, вихід з ладу систем забезпечення роботи/функціонування онлайн-платформ, технічні збої зв’язку або відсутність стабільного інтернет-з’єднання, стан пацієнта, що потребує його обстеження лікарем безпосередньо в закладі охорони здоров’я, інші об’єктивні причини, що перешкоджають належному наданню медичних послуг).
  • Відмова Виконавця від надання пацієнту медичних послуг зумовлена обставинами, визначеними у пункті 3.9. цього Порядку, не вважається такою, що виникла з вини Виконавця, не є порушенням його зобов’язань і, відповідно, будь-які збитки відшкодуванню не підлягають.
  • У разі, якщо сторони погоджують перенесення строків надання медичних послуг у зв’язку з настанням зазначених у пункті 9. цього Порядку обставин, завдаток (повна попередня оплата) не повертається Замовнику і зараховується як попередня оплата медичних послуг (завдаток), що будуть надані в майбутньому.
  • У разі якщо Замовник відмовляється від перенесення строків надання медичних послуг у зв’язку з настанням зазначених у пункті 3.9. цих Правил обставин, завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) підлягає поверненню Замовнику на підставі його письмової заяви.
  • У випадку, якщо перенесення строків надання медичних послуг відбувалося за ініціативою пацієнта (не менше ніж за 24 години до погодженого часу надання медичних послуг) і в подальшому пацієнт відмовився від отримання медичних послуг, або не отримав такі медичні послуги протягом одного місяця з дати такого перенесення строку, –  завдаток (повна попередня оплата) не повертається Замовнику.
  • Повернення завдатку Замовнику, у випадках визнчених у цьому Порядку, здійснюється на підставі письмової заяви Замовника протягом трьох робочих днів.

⁠

3. ПІДГОТОВКА НЕОБХІДНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ ПЕРЕД

НАДАННЯМ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

4.1. Надання медичних послуг Виконавцем в онлайн-форматі передбачає обов’язкове надання Замовником або його законним представником підписаної форми первинної облікової документації № 003-6/о «Інформована добровільна згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення і на присутність або участь учасників освітнього процесу», затвердженої наказом МОЗ України «Про затвердження форми первинної облікової документації та Інструкцій щодо їх заповнення, що використовуються у закладах охорони здоров’я незалежно від форми власності та підпорядкування» від 14.02.2012 № 110 (далі – Форма № 003-6/о).

4.2. Форма № 003-6/о направляється уповноваженою особою Виконавця після створення запису про надання онлайн-послуг відповідно до п. 3.4. Порядку.

4.3. Підписання Форми № 003-6/о Замовником або його законним представником здійснюється у спосіб, попередньо погоджений Сторонами, зокрема за допомогою таких інструментів підписання:

- накладення електронного підпису відповідно до Законів України «Про електронні документи та електронний документообіг» від 22.05.2003 № 851-IV та «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» від 05.10.2017 № 2155-VIII, та направлення підписаної Форми № 003-6/о електронним підписом Виконавцю за допомогою засобів електронного зв’язку погоджених Сторонами;

- направленням підписаної власноруч Замовником сканованої копії, фотткопії  Форми № 003-6/о за допомогою засобів електронного зв'язку погоджених Сторонами (за окремою вимогою, з наступною передачею оригіналу на поштову адресу Виконавця);

• із використанням інших погоджених Сторонами засобів електронного зв’язку або електронних сервісів/онлайн-платформ, визначених Виконавцем.

 

5. УМОВИ ТА ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

5.1. Онлайн-послуги надаються дистанційно, з використанням погоджених Сторонами засобів електронного зв’язку та відповідно до вимог чинного законодавства України у сфері охорони здоров’я.

5.2. Онлайн-послуги можуть включати дистанційну взаємодію з Замовником або його законним представником, надання інформації, роз’яснень, рекомендацій чи іншої допомоги медичного характеру в межах компетенції Виконавця та відповідно до вимог чинного законодавства України.

5.3. Дата, час, спосіб зв’язку та інші технічні умови надання онлайн-послуг погоджуються Сторонами під час створення запису або в інший погоджений спосіб.

5.4. Онлайн-послуги не замінюють очне надання медичної допомоги у випадках, коли для оцінки стану Замовника, встановлення діагнозу, визначення тактики лікування або надання медичної допомоги необхідні безпосередній огляд, додаткові дослідження чи інші дії, які неможливо здійснити дистанційно.

5.5. У разі неможливості надання онлайн-послуг у погоджений час з причин, що не залежать від Виконавця, питання їх перенесення або повторного надання вирішується за погодженням Сторін відповідно до розділу 3 Порядку.

5.6. У разі відсутності підключення пацієнта у визначений час початку консультації лікар здійснює очікування протягом 15 (п’ятнадцяти) хвилин з моменту запланованого часу її проведення.

5.7. Якщо протягом перших 5 (п’яти) хвилин з моменту початку консультації Замовник не виходить на зв’язок, лікар повідомляє про це адміністратора, а адміністратор вживає заходів для встановлення контакту із Замовником (телефонний дзвінок та/або направлення повідомлення) з метою підтвердження актуальності консультації та сприяння підключенню до онлайн-платформи.

5.5. У разі якщо протягом 15 (п’ятнадцяти) хвилин з моменту запланованого початку консультації пацієнт не виходить на зв’язок, онлайн-консультація вважається такою, що не відбулася з причин неявки пацієнта та Виконавцем здійснюються дії, визначені розділом 3 цього Порядку.

5.6. Онлайн-консультація може бути зупинена або перервана з ініціативи лікаря, пацієнта або у зв’язку з виникненням технічних обставин, що унеможливлюють її подальше проведення.

5.7. Підставами для зупинення або переривання онлайн-консультації можуть бути:

- технічні збої зв’язку або відсутність стабільного інтернет-з’єднання;

- стан пацієнта, що потребує його обстеження лікарем безпосередньо в закладі охорони здоров’я;

- порушення пацієнтом правил проведення онлайн-консультації;

- інші об’єктивні причини, що перешкоджають належному наданню медичної послуги.

5.8. У разі переривання онлайн-консультації лікар інформує пацієнта про причини та, за можливості, надає рекомендації щодо подальших дій (повторне підключення, перенесення консультації, звернення на очний прийом тощо).

5.9. Адміністратор фіксує факт переривання консультації та його причину, а лікар робить відповідну відмітку у документації.

5.10. У разі технічного збою з боку Виконавця або онлайн-платформи консультація переноситься на інший узгоджений час без додаткової оплати.

5.11. Порядок та умови повернення попередньої оплати за онлайн-консультацію, що не відбулася або була перервана, визначаються розділом 3 цього Порядку.

5.12. У разі технічних збоїв або інших об’єктивних обставин, що унеможливлюють надання чи завершення онлайн-послуг, такий факт фіксується Виконавцем, а подальші дії визначаються цим Порядком, внутрішніми правилами Виконавця та вимогами чинного законодавства України.

5.13. У випадку, якщо Замовник протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання послуг не заявить письмову мотивовану відмову від їх прийняття, послуги вважаються прийнятими Замовником без застережень і без претензій.

5.17. У разі надання мотивованої відмови Замовника від прийняття послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.

 

6. ПОРЯДОК НАДСИЛАННЯ МЕДИЧНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ ЗА РЕЗУЛЬТАТАМИ НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

6.1. За результатами надання онлайн-послуг Замовнику або його законному представнику направляються:

- скан-копія підписаного лікарем Консультаційного висновку спеціаліста (далі – Форма 028/о) у форматі PDF;

- електронний рецепт або направлення (за наявності показань);

- посилання на рекомендовані опитувальники, тести або інформаційні матеріали (за наявності)

6.2. Надсилання медичної документації за результатами надання онлайн-послуг здійснюється за допомогою засобів електронного зв’язку раніше погоджених Сторонами.

6.3. За письмовою заявою Замовника або його законного представника може бути оформлено та направлений засобами поштового зв’язку паперовий оригінал Форми 028/о.

 

7. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ

7.1. Надання онлайн-послуг здійснюється з дотриманням вимог щодо збереження лікарської таємниці та конфіденційності інформації про Замовника, з дотриманням вимог законів України «Про інформацію», «Про захист персональних даних», «Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах», а також норм етики та деонтології надання медичної допомоги.

7.2. Обробка персональних даних Замовника та їх законних представників здійснюється виключно з метою надання медичних послуг, ведення медичної документації та виконання вимог законодавства, у межах, необхідних для належного надання медичних послуг.

7.3. Передача медичної інформації та документів Замовнику або його законному представнику здійснюється із застосуванням погоджених каналів електронного зв’язку з урахуванням необхідності мінімізації ризиків несанкціонованого доступу третіх осіб.

7.4. Працівники закладу охорони здоров’я Виконавця зобов’язані забезпечувати конфіденційність інформації про стан здоров’я Замовника, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, результати обстежень та інші відомості, що становлять лікарську таємницю.

7.5. З урахуванням специфіки дистанційного формату надання медичних послуг, Замовнику додатково роз’яснюється необхідність забезпечення конфіденційності з його боку, зокрема перебування під час надання онлайн-послуг у приміщенні, яке унеможливлює доступ сторонніх осіб до змісту розмови, та використання персональних технічних засобів зв’язку.

7.8. У разі виникнення обставин, що можуть свідчити про ризик порушення конфіденційності або несанкціонованого доступу до інформації, Виконавець вживає необхідних заходів реагування відповідно до внутрішніх процедур та вимог законодавства.