Договір публічної оферти
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання медичних послуг
Товариство з обмеженою відповідальністю «Медичний центр «Допомога плюс», код юридичної особи: 38526794, в особі директора Перепелиці Ірини Миколаївни, яка діє на підставі Статуту, надалі «Медичний центр», надає платні медичні послуги, визначені цим Договором публічної оферти про надання медичних послуг (надалі – Договір) фізичним особам (надалі – «Пацієнт»).
Договір є обов’язковим для виконання Медичним центром з моменту його оприлюднення на сайті Медичного центру за адресою: dopomoga-plus.com (надалі – Сайт Медичного центру). Умови Договору визначаються Медичним центром самостійно та відповідно до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Медичним центром з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта шляхом опублікування нової редакції Договору на Сайті Медичного центру.
Відповідно до вимог статті 633 та статті 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічною офертою, його умови є однаковими для всіх Пацієнтів, беззастережне прийняття умов якого вважається акцептуванням цієї публічної оферти Пацієнтом, що є обов'язковим до виконання для Медичного центру і Пацієнта на нижчевикладених умовах:
- ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:
1.1.1. Медична послуга – певна сукупність дій (консультаційних та лікувально-діагностичних), які здійснюються Медичним центром / його працівниками в інтересах Пацієнта з метою профілактики, діагностики та лікування захворювань відповідно до законодавства України (далі – «Послуга»). Перелік медичних та інших супутніх до них послуг, а також їхня вартість викладені на офіційному Сайті Медичного центру та безпосередньо у місці провадження діяльності Медичного центру.
1.1.2. Публічна оферта – пропозиція Медичного центру (викладена на Сайті Медичного центру), адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти даний Договір на визначених умовах.
1.1.3. Акцепт – повне, безумовне та беззастережне прийняття (згода) Пацієнтом умов Публічної оферти, в формі даного Договору. Акцепт здійснюється, шляхом замовлення (в т.ч. в телефонному режимі) та/або попередньої оплати послуг Пацієнтом; та/або заповнення, підписання та передачею Пацієнтом Медичному центру письмової анкети Пацієнта та/або Інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (форма № 003-6/о), примірник якої знаходиться в Медичному центрі; та/або початку фактичного отримання медичних послуг, без підписання письмового примірника. Дата першого звернення Пацієнта до Медичного центру вважається датою укладення цього Договору. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором в момент укладання Договору.
1.1.4. Сторони – Пацієнт та Медичний центр.
1.1.5. Пацієнт – фізична особа, що акцептувала публічну оферту Медичного центру / уклала з Медичний центром даний Договір публічної оферти про надання медичних послуг.
1.1.6. Акційні пропозиції – додаткові можливості до Послуг, що надаються Медичним центром для Пацієнтів, перелік та умови отримання яких визначений наказом Медичного центру та / або Правилами внутрішнього розпорядку ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС». Пропозиціями зокрема, але не виключно, є: дисконтні програми, знижки, програми лояльності, спеціальні бонусні програми тощо.
1.1.7. Анамнез – відомості про перебіг захворювання чи стан здоров’я, які пригадує пацієнт при його опитуванні лікарем.
1.1.8. Діагноз – визначення природи захворювання шляхом вирахування об’єктивних або суб’єктивних ознак захворювань (особливостей їх перебігу).
1.1.9. Діагностика – обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я Пацієнта, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).
1.1.10. Інформована добровільна згода – згода Пацієнта на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення, яка оформлюється у письмовій формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Медичним центром, перед наданням першої медичної послуги.
1.1.11. Обробка персональних даних - будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.
- Предмет Договору
2.1. Медичний центр в порядку та на умовах, визначених цим Договором, зобов’язується надати Пацієнту (чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір) медичні послуги, передбачені Переліком медичних послуг, на підставі усного або письмового звернення Пацієнта, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити надані медичні послуги.
2.1.1. До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: м. Київ, Дарницький р-н, вул. Дніпровська Набережна, буд. 26 і, прим. 112, входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Організація і управління охороною здоров'я;
- Загальна практика – сімейна медицина;
- Урологія;
- Акушерство і гінекологія;
- Ультразвукова діагностика;
- Анестезіологія;
- Проктологія;
- Кардіологія;
- Дерматовенерологія;
- Неврологія;
- Ревматологія;
- Ортопедія і травматологія;
- Гастроентерологія;
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, сестринська справа (операційна).
2.1.2 До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: м. Київ, Голосіївський р-н, вул. Метрологічна, буд. 11-Б, прим. 144 входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Акушерство і гінекологія;
- Анестезіологія;
- Гастроентерологія;
- Дерматовенерологія;
- Дитяча анестезіологія;
- Дитяча гінекологія;
- Дитяча неврологія;
- Дитяча отоларингологія;
- Дитяча урологія;
- Ендокринологія;
- Ендоскопія;
- Загальна практика – сімейна медицина;
- Кардіологія;
- Неврологія;
- Онкологія
- Онкохірургія;
- Організація і управління охороною здоров'я;
- Ортопедія і травматологія;
- Отоларингологія;
- Офтальмологія;
- Педіатрія;
- Проктологія;
- Психотерапія;
- Ревматологія;
- Рентгенологія;
- Судинна хірургія;
- Терапія;
- Ультразвукова діагностика;
- Урологія;
- Хірургія;
- Пластична хірургія;
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, рентгенологія, сестринська справа (операційна).
2.1.3 До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: м. Київ, Шевченківський р-н, вул. Данила Щербаківського, буд. 52 входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Організація і управління охороною здоров'я;
- Акушерство і гінекологія;
- Анестезіологія;
- Онкогінекологія;
- Хірургія;
- Судинна хірургія;
- Ультразвукова діагностика;
- Урологія;
- Гастроентерологія;
- Проктологія;
- Кардіологія;
- Дерматовенерологія;
- Неврологія;
- Ревматологія;
- Ортопедія і травматологія;
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, сестринська справа (операційна).
2.1.4. До Послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, за адресою: м. Київ, вул. Метрологічна, 17/1 входять медичні послуги за лікарськими спеціальностями:
- Акушерство і гінекологія;
- Анестезіологія;
- Ортопедія і травматологія;
- Судинна хірургія;
- Хірургія;
- Урологія;
- Ультразвукова діагностика;
- Гастроентерологія;
- Проктологія;
- Кардіологія;
- Дерматовенерологія;
- Неврологія;
- Ревматологія;
- Дитяча анестезіологія;
- Дитяча гінекологія;
- Дитяча урологія;
- Загальна практика – сімейна медицина;
- Онкологія;
- Онкохірургія;
- Організація і управління охороною здоров'я;
- Пластична хірургія;
- Рентгенологія
- За спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, сестринська справа (операційна).
2.2. Даний Договір є публічним договором, який вважається укладеним між Медичним центром, з однієї сторони та Пацієнтом, з іншої, з моменту Акцепту останнім всіх без винятку умов та положень даного Договору.
2.3. Цей Договір є обов’язковим для виконання Медичним центром з моменту його оприлюднення на Сайті Медичного центру, а для Пацієнта – з моменту акцепту Договору одним із способів, встановлених п.1.1.3 Договору.
2.4. Медичні послуги надаються медичними працівниками Медичного центру відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України (далі – МОЗ України), з використанням належного обладнання та лікарських засобів, не заборонених до застосування МОЗ України та в межах ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру.
2.5. Обсяг, етапність та за необхідності інші характеристики Послуг визначаються загальним станом здоров’я Пацієнта, медичними показаннями та матеріально-технічною базою Медичного центру.
2.6. Лікуючий лікар призначається Медичним центром за погодженням із Пацієнтом.
2.7. Медичні послуги надаються у приміщеннях Медичного центру «Медіальт» за адресами провадження господарської діяльності з медичної практики, визначеними у п. 2.1.1. – п. 2.1.4. цього Договору.
2.8. Час, в який надаються медичні послуги, визначається Медичним центром із подальшим повідомленням Пацієнту.
2.9. Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі № 003-6/о та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Медичним центром, перед наданням першої послуги. Сторони погодили, що підписання інформованих добровільних згод є необхідною попередньою умовою для початку надання медичних послуг.
2.10. Медичний центр не має права розголошувати третім особам інформацію про стан здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома Медичному центру у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України, та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).
2.11. Медичний центр здійснює первинну ідентифікацію Пацієнта, шляхом надання Пацієнтом документів, що посвідчують його особу (паспорту громадянина України, паспорту громадянина України для виїзду за кордон; посвідки на постійне проживання, або інших документів, що посвідчують особу), а Пацієнт погоджується на надання інформації, необхідної для первинної ідентифікації, в тому числі персональних даних Пацієнта, та її обробку при зверненні до Медичного центру.
2.12. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Медичним центром з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта шляхом опублікування на Сайті Медичного центру оновленої редакції Договору публічної оферти про надання медичних послуг.
2.13. У разі незгоди Пацієнта зі змінами та доповненнями, внесеними до цього Договору, Пацієнт зобов’язаний розірвати даний Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін та доповнень на Сайті Медичного центру, письмово повідомивши про це Медичний центр. Не розірвання даного Договору та продовження користування послугами свідчить про акцепт (згоду) Пацієнта з внесеними до Договору змінами та доповненнями.
2.14. Укладенням цього Договору Пацієнт підтверджує, що ознайомлений і згоден з умовами цього Договору та Переліком медичних послуг, що розміщений за кожною адресою провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
- Ціна Договору та порядок здійснення оплати
3.1. Ціну цього Договору складає сукупність всіх платежів, оплачених Пацієнтом за надані Медичним центром послуги протягом всього терміну його дії.
3.2. Вартість кожної медичної послуги, в тому числі повторних консультацій визначається згідно з Переліком медичних послуг, що розміщений за кожною адресою провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру, та діє на дату надання Пацієнту відповідної послуги.
3.3. Пацієнт зобов’язаний оплатити повну вартість наданих йому Медичним центром послуг до моменту їх фактичного надання або одразу ж по факту їх одержання.
3.4. Оплата вартості наданих Медичним центром послуг здійснюється за вибором Пацієнта в готівковій або безготівковій формі.
3.5. Пацієнт має право здійснити попередню оплату Послуг. Вартість Послуг, сплачених Пацієнтом як попередня оплата, не може бути переглянута Медичним центром у разі зміни тарифів на Послуги та встановлюється відповідно до тарифів, діючих на день оплати.
3.6. За окремі види Послуг та за онлайн-консультації Пацієнт зобов’язаний сплатити попередню оплату, у розмірі, який визначається Сторонами у рахунку, та така оплата вважається завдатком. Строки оплати завдатку, перелік Послуг за які стягується попередня оплата, порядок повернення/неповернення попередньої оплати тощо визначаються локальними документами Виконавця та/або договорами, укладеними між Медичним центром та Пацієнтом (Сторони погоджуються, що для надання окремих Послуг можуть укладися договори про надання медичних послуг, а також договори за участю третіх осіб, в яких будуть визначатися істотні умови отримання Пацієнтом Послуг).
3.6.1. Попередньо оплачені Послуги отримуються Пацієнтом в строки, погоджені Медичним центром та Пацієнтом (або його законним представником) до моменту оплати.
Після оплати Послуг перенесення строків надання Послуг можливе:
- за ініціативою Пацієнта не менше ніж за 24 (двадцять чотири) години до погодженої дати та часу надання Послуг (Послуги переносяться на строк не більше одного місяця за погодженням з Медичним центром);
- за ініціативою Медичного центру у випадку настання об’єктивних обставин, що унеможливлюють надання медичних послуг відповідно до вимог медичних стандартів та/або чинного законодавства України.
- У випадку, якщо Пацієнт (або його законний представник) відмовляється від отримання Послуг за не менше ніж за 24 (двадцять чотири) години до погодженої дати та часу надання Послуг, – завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) або повертається платнику на підставі його письмової заяви, або така попередня оплата зберігається та може бути використана Пацієнтом при наступному отриманні Послуг у Медичному центрі.
- Завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) не повертається платнику (Пацієнту, законному представнику пацієнта) за Послуги у разі:
- якщо пацієнт (або його законний представник) відмовляється від отримання Послуг менше ніж за 24 (двадцять чотири) години до погодженої дати та часу надання Послуг/ або не з’являється на прийом в узгоджені дату та час без попередження не залежно від підстав відмови від отримання Послуг/неприбуття пацієнта в узгоджені дату та час для отримання Послуг;
- дій Пацієнта та/або його законного представника щодо порушення умов договору про надання медичних послуг та/або медичних приписів та/або порядку підготовки до отримання медичних послуг та/або правил внутрішнього розпорядку Медичного центру.
Утримана сума вважається компенсацією за фактично понесені витрати Медичного центру та відшкодування збитків понесених Медичним центром.
- Завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) або повертається платнику на підставі його письмової заяви, або така попередня оплата зберігається та може бути використана Пацієнтом при наступному отриманні Послуг у Медичному центрі у випадку неможливості надання Медичним центром Послуг внаслідок:
- настання форс-мажорних обставин (дії непереборної сили та/або її наслідків);
- рішення лікаря про відміну надання Послуг внаслідок стану здоров’я Пацієнта;
- об’єктивних обставин, що унеможливлюють надання Послуг (зокрема, але не виключно: хвороба лікуючого лікаря, вихід з ладу медичного обладнання, введення заборон або обмежень органами влади, вихід з ладу систем забезпечення роботи/функціонування Медичного центру).
- Відмова Медичного центру від надання Пацієнту Послуг зумовлена обставинами, визначеними у пункті 3.6.4. цього Договору, не вважається такою, що виникла з вини Медичного центру, не є порушенням його зобов’язань і, відповідно, будь-які збитки відшкодуванню не підлягають.
- У разі, якщо сторони погоджують перенесення строків надання Послуг у зв’язку з настанням зазначених у пункті 3.6.4. цих Правил обставин, завдаток (повна попередня оплата) не повертається платнику (Пацієнту або його законному представнику) і зараховується як попередня оплата Послуг (завдаток), що будуть надані в майбутньому.
- У разі якщо Пацієнт (або його законний представник) відмовляється від перенесення строків надання Послуг у зв’язку з настанням зазначених у пункті 3.6.4. цього Договору обставин, завдаток (у повному розмірі попередньої оплати) підлягає поверненню платнику на підставі його письмової заяви.
- У випадку, якщо перенесення строків надання Послуг відбувалося за ініціативою Пацієнта (не менше ніж за 24 (двадцять чотири години) до дати та часу отримання Послуг) і в подальшому Пацієнт відмовився від отримання Послуг, завдаток (повна попередня оплата) не повертається платнику (в т.ч. Пацієнту або його законному представнику).
- Якщо сума вартості всіх фактично наданих Послуг перевищує розмір внесеної попередньої оплати Послуг, Пацієнт (або його законний представник) зобов’язаний погасити різницю не пізніше дня закінчення надання Послуг.
3.7. Послуги за безготівковим розрахунком надаються тільки за умови 100 % попередньої оплати.
3.8. Пацієнт має право на отримання знижки на оплату послуг Медичного центру при умові, якщо він є учасником програми лояльності (діючих дисконтних програм), що діє у межах Медичного центру у день здійснення оплати за надані медичні послуги відповідно до умов цього Договору.
3.9. Якщо у процесі надання медичних послуг виникає потреба в її коригуванні у бік збільшення обсягів надання таких Послуг, то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість Послуг. Про такі зміни Медичний центр завчасно повідомляє Пацієнта, який при цьому має право відмовитися від додаткового надання Послуг.
- Порядок надання та приймання-передачі послуг
4.1. Медичні послуги надаються медичними працівниками Медичного центру, які мають відповідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України.
4.2. До початку надання медичних послуг адміністратор або лікуючий лікар повідомляє Пацієнту перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких Лікуючий лікар вважає доцільним, та в усній формі погоджує з Пацієнтом перелік та вартість всіх медичних послуг, які будуть надані Медичним центром за призначенням цього Лікуючого лікаря відповідно до клінічних протоколів та стандартів медичної допомоги (медичних стандартів).
4.3. Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, через Сайт Медичного центру або особисто. Надання медичних послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках, відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Медичним центром та Пацієнтом.
4.4. Медичним центром може бути надана послуга «онлайн-консультація», за допомогою програм для телекомунікацій, із застосуванням телефонного зв’язку, месенджерів (Viber, Telegram тощо), онлайн-платформ для спілкування (Zoom, Google meet тощо), електронної пошти та інших засобів онлайн-зв’язку які були обрані та узгоджені з пацієнтом при записі на дану послугу. Онлайн-консультація несе не може замінити у повній мірі очний візит у лікаря.
4.4.1. Онлайн-консультація лікаря можлива у наступних випадках:
- планування діагностики – аналізів та/або інструментальних обстежень;
- після первинної очної консультації та огляду лікаря - з приводу результатів обстежень, корекції лікування, скерування до суміжних лікарів та надання подальших рекомендацій;
4.4.2. Онлайн-консультація лікаря неможлива у випадках: первинного звернення з необхідністю фізичного огляду; кашлю будь-якої тональності; висипання, особливо якщо вони супроводжуються гарячкою; гарячки; кровотечі; болі у вусі, горлі, животі, а також будь-якого іншого болю гострого характеру у дітей чи дорослих; первинного огляду.
4.4.3. Онлайн-консультація є медичною послугою, відтак підписання інформованої згоди пацієнтом для отримання послуги є необхідним.
4.5. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта не пізніше, ніж за 2 дні до дати надання такої послуги, шляхом повідомлення Пацієнтом в телефонному режимі Медичного центру (даний пункт не поширюється на попередньо оплачені медичні послуги).
4.6. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Медичного центру, у разі:
4.6.1. Якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
4.6.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання медичної послуги Медичним центром, та які передбачаються Медичним центром в пункті 7.6 цього Договору та повідомляється Пацієнту.
4.7. Пацієнт підтверджує, що Медичним центром йому роз’яснено права та обов’язки, встановлені законодавством України та передбачені в розділі 6 даного Договору.
4.8. За результатами надання Послуг акт приймання-передачі послуг Сторонами не складається і не підписується.
4.9. У разі, якщо Пацієнт протягом 1 (одного) календарного дня з дати фактичного отримання Послуг не заявить письмову мотивовану відмову від прийняття медичних послуг, шляхом направлення цінним листом з описом вкладення поштовим оператором АТ «Укрпошта» на адресу місцезнаходження Товариства, вказану в цьому Договорі з одночасним дублювання такої відмови на електронну пошту Медичного центру, послуги вважаються прийнятими Пацієнтом без застережень і без претензій.
4.10. У разі надання мотивованої відмови Пацієнта від приймання медичних послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.
- Якість послуг
5.1. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України. Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України та надаватися відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України, з використанням належного обладнання та лікарських засобів, не заборонених до застосування МОЗ України
5.2. Не є показником неналежної якості наданих Медичним центром Послуг:
5.2.1. ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;
5.2.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був повідомлений лікуючим лікарем;
5.2.3. ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.
5.3. Сторони усвідомлюють, що невідповідність результату наданої Послуги очікуванням та бажанням Пацієнта при зверненні за наданням відповідної Послуги, саме по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.
- Права та обов′язки сторін
6.1. Пацієнт має право:
6.1.1. Отримати медичні послуги належної якості.
6.1.2. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я, які зберігаються у Медичному центрі.
6.1.3. Мати право на таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані Медичним центром при його медичному обстеженні.
6.2. Обов’язки Пацієнта:
6.2.1. Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів і рекомендацій лікарів Медичного центру.
6.2.2. Надавати достовірну інформацію, що запитується Медичним центром.
6.2.3. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні Медичному центру для надання медичних послуг.
6.2.4. Оплачувати вартість медичних послуг в порядку та на умовах, визначених Прейскурантом вартості медичних послуг та умовами цього Договору.
6.2.5. Прибути на місце надання медичних послуг в домовлені між Пацієнтом та Медичним центром дату та час за 5-10 хвилин до призначеного часу.
6.2.6. Ознайомитись із Правилами внутрішнього розпорядку ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС» та дотримуватися їх вимог протягом терміну дії цього Договору, у тому числі під час замовлення та отримання медичних послуг, обміну інформацією, а також в усіх випадках перебування Пацієнта на території Медичного центру.
6.2.7. Не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома Пацієнту у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, яка містить комерційну таємницю та(або) являється конфіденційною інформацією.
6.2.7.1. Під конфіденційною інформацією, зазначеною в цьому Договорі є:
- Інформація про методи, способи, форми, результати, процеси діяльності Медичного центру;
- Інформація про наміри, ідеї, методики, технології Медичного центру;
- Інформація, яка є комерційною таємницею Медичного центру, а саме інформація технічного, організаційного, комерційного та іншого характеру, яка є предметом адекватних заходів збереження секретності Медичним центром та становить комерційну цінність.
6.2.7.2. Сторони укладаючи та підписуючи цей Договір домовились розголошенням (розкриттям/розповсюдженням/оприлюдненням) конфіденційної інформації вважати її розголошення у будь-який спосіб, а саме: збір, обробка, зберігання, використання, поширення, надання доступу до конфіденційної інформації третім особам шляхом усного чи письмового повідомлення, обговорення, листування, передачі конфіденційної інформації на фотографіях, відеозаписах, звукозаписах, у повідомленнях (будь-якими засобами зв’язку, в тому числі, але не обмежуючись, пересилання електронною поштою, текстовими чи графічними повідомленнями, тощо), продаж засобам масової інформації та інше використання конфіденційної інформації з будь-яких мотивів.
6.2.8. До початку надання медичних послуг повідомити Медичному центру весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я.
6.2.9. У разі порушення або неможливості дотримання Пацієнтом плану лікування, якщо такий надавався Пацієнту, повідомити про це Медичний центр.
6.2.10. Повідомляти Медичний центр про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування.
6.2.11. Надавати на вимогу Медичного центру дані, необхідні для Первинної ідентифікації Пацієнта.
6.3. Права Медичного центру:
6.3.1. Якщо інформація про хворобу Пацієнта може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу лікування, Медичний центр має право надати неповну інформацію про стан здоров'я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами.
6.3.2. В разі запізнення Пацієнта на більше, ніж 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити строк надання медичних послуг, перенести або скасувати надання таких медичних послуг, повідомивши в телефонному режимі про це Пацієнта.
6.3.3. Змістити час прийому Пацієнтів, записаних до лікаря, на розумний строк, у разі звернення в цей час Пацієнта, який негайно потребує екстреної медичної допомоги (відповідно до ст. 3 Закону України «Про екстрену медичну допомогу»).
6.3.4. Відмовити у наданні послуг Пацієнту в будь-який момент, в наступних випадках:
- При пред’явлені Пацієнтом неповних та (або) недостовірних даних про свою особу та(або) стан свого здоров’я, працівникам Медичного центру.
- При наявності медичних протипоказань до проходження лікування методами, які були визначені Сторонами.
- В разі відмови Пацієнта пройти, необхідні для уточнення діагнозу та об’єктивної оцінки загального стану здоров’я, обов’язкові обстеження визначені МОЗ України відповідно до стандартів медичної допомоги (медичних стандартів) та клінічних протоколів, затверджених МОЗ України.
- При відсутності у Пацієнта оригіналу паспорту, або іншого документа, що посвідчує особу.
- Коли надання таких Послуг не передбачено ліцензією на провадження господарської діяльності з медичної практики Медичного центру.
- При відсутності необхідних фахівців, медичного обладнання, інвентарю.
- При виявленні у Пацієнта захворювання, яке унеможливлює надання Послуг.
- Якщо надання Послуг, на думку працівників Медичного центру, пов'язане з невиправданим ризиком спричинення шкоди здоров'ю або загрожує його життю.
- У випадку наявності станів, які на думку працівників Медичного центру можуть негативно вплинути на здоров`я Пацієнта.
- У разі якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
- При порушенні Пацієнтом умов цього Договору.
6.4. Обов’язки Медичного центру:
6.4.1. Надавати Пацієнту медичні послуги належної якості в порядку та на умовах, визначених цим Договором.
6.4.2. Використовувати лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені для використання в України.
6.4.3. Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.
- Відповідальність Сторін
7.1. В разі запізнення Пацієнта більше ніж на 15 хвилин або якщо Пацієнт не з’явився в місці надання медичних послуг, в дату та час надання медичних послуг, Медичний центр в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про скасування або перенесення надання медичних послуг, про що в телефонному режимі повідомляє Пацієнта. У випадку, якщо Пацієнт з′явився на прийом до лікаря Медичного центру із запізненням більше, ніж на 15 хвилин, прийом Пацієнта лікарем Медичного центру здійснюється Лікарем в найближчий час, який не порушить графік прийому інших Пацієнтів.
7.2. Медичний центр не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду, заподіяну життю та здоров'ю Пацієнта в результаті: - невиконання Пацієнтом обов’язків, передбачених підпунктом 6.2.1. цього Договору, зокрема приписів і рекомендацій лікарів Медичного центру тощо; - неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я; - використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Медичного центру; - не повідомлення Пацієнтом інформації, передбаченої пунктом 6.2.2. цього Договору; - отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я; - розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором; - відсутність бажаного результату викликана фізіологічними особливостями організму Пацієнта.
7.3. Медичний центр звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з вини Медичного центру.
7.4. Пацієнт несе відповідальність за:
- правдивість і повноту наданої інформації, що запитується Медичним центром у зв’язку із виконанням ним своїх обов’язків за цим Договором;
- за своєчасність повідомлення спеціалістам Медичного центру про всі, в тому числі нові обставини, що можуть впливати на бажаний результат наданої Послуги (наявність захворювань, вживання лікарських засобів, наявність шкідливих звичок тощо);
- за забезпечення своєчасності виконання всіх призначень працівниками Медичного центру заходів та дотримання плану лікування (за необхідності).
7.5. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання своїх зобов'язань у випадках виникнення обставин непереборної сили, передбачити які неможливо на момент підписання цього Договору, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства, безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб пожежі, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо, а також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, а саме: повені, землетруси, епідемії, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, нагромадження снігу, ожеледь, град, заморозки, замерзання моря, проток, портів, перевалів, блискавка, пожежа, посуха, просідання і зсув ґрунту, інші стихійні лиха тощо, які створюють перепони для виконання Сторонами своїх зобов’язань, які виникли та діють поза контролем Сторін. Про виникнення форс-мажорних обставин Сторони цього Договору негайно, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) календарних днів з моменту їх настання, повідомляють одна одну в письмовій формі. Повідомлення повинно мати дані про характер обставин, а також оцінку їх впливу на можливість виконання зобов'язань та строк їх можливого виконання. У такому разі виконання Договору переноситься на строк дії обставин непереборної сили.
7.6. Доказом наявності форс-мажорних обставин є довідка, що надається Торгово-промисловою палатою України.
7.7. Якщо одна із Сторін не направить або несвоєчасно направить іншій Стороні повідомлення, передбачене в п. 7.5 цього Договору, то винна Сторона зобов'язана відшкодувати збитки, спричинені неповідомленням або несвоєчасним повідомленням.
7.8. Якщо форс-мажорні обставини триватимуть більш ніж 30 (тридцять) календарних днів протягом терміну дії цього Договору, то кожна з Сторін залишає за собою право відмовитись від подальшого виконання своїх обов’язків, що випливають із цього Договору, дотримуючись такої процедури: Сторона - ініціатор розірвання Договору зобов’язана зробити письмове повідомлення протилежній Стороні не менш як за 10 (десять) календарних днів до дня припинення нею виконання своїх зобов’язань.
7.9. У разі прострочення оплати наданих Послуг Медичний центр має право вимагати від Пацієнта сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення, а за прострочення понад 30 (тридцять) днів – додатково вимагати від Пацієнта сплати штрафу в розмірі суми заборгованості.
7.10. Сторони обговорили та розуміють, що сучасна медицина не є точною наукою, більшість медичних втручань не дають гарантованого результату. В силу індивідуальності та унікальності людського організму можливі атипові реакції та ускладнення, які не враховані в чинних медичних стандартах і не описані у спеціальній літературі. Медичний центр несе відповідальність за надання якісних послуг. Медичний центр не несе відповідальності за можливі та допустимі ускладнення, які пов’язані з характером медичних втручань (процедур), особливостями організму пацієнта, об’єктивними життєвими обставинами чи порушенням приписів медичного персоналу з боку самого пацієнта. Укладаючи цей Договір, Медичний центр передбачає розуміння пацієнтом особливостей та ризиків проведення медичних втручань (процедур), передбачених Договором, а також правильне усвідомлення ним інформації щодо медичних втручань, наданої як у письмовій, так і в усній формі.
7.11. В інших випадках Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України і цим Договором.
- Умови припинення/призупинення дії договору
8.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором або законодавством України.
8.2. Медичний центр має право припинити дію договору у випадках якщо:
8.2.1. Пацієнт не дотримується чи не виконує режиму лікування, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, необхідних для реалізації програми лікування.
8.2.2. Пацієнт порушує Правила внутрішнього розпорядку ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС».
8.2.3. Пацієнт не виконує грошових зобов’язань, що випливають із цього Договору.
8.2.4. У пацієнта наявні медичні протипоказання до застосування лікування або під час лікування виявлені інші стани, при яких неможливе подальше медичне втручання.
8.2.5. Договір розірвано за згодою сторін Договору.
8.3. Медичний центр має право призупинити дію договору у випадках якщо:
8.3.1. У пацієнта наявні медичні протипоказання до застосування лікування або під час обстеження виявлені інші стани, при яких неможливе медичне втручання (наприклад висока температура тіла перешкоджає проведенню запланованої операції).
8.3.2. Пацієнт відмовляється від оформлення інформованої добровільної згоди або документів (заяви, згоди, анкети, правила тощо), встановлені чинним законодавством України та/або Медичним центром та необхідні для надання медичних послуг.
8.3.3. Пацієнтом надані неповні та/чи недостовірні відомості про стан його здоров’я, інформація про персональні дані (про особу, місце проживання).
8.3.4. Пацієнт не дотримується чи не виконує режиму лікування, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, необхідних для реалізації програми лікування.
8.3.5. Пацієнт не оплачує надані послуги відповідно до прописаного у договорі графіка (проте якщо пацієнт перебуває у невідкладному стані, Медичний центр не має права призупинити надання медичних послуг з огляду на цю причину).
8.4. Пацієнт має право розірвати договір з власної ініціативи та отримати повернення сплачених коштів за не виконані чи не надані послуги, внесених в якості передоплати, за умови завчасного попередження, за 24 (двадцять чотири години) до дати та часу отримання Послуг, про таке розірвання.
- Врегулювання спорів
9.1. Всі спори, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору, вирішуються Сторонами шляхом проведення переговорів у першочерговому порядку.
9.2. Якщо спір, що виник у зв’язку з виконанням умов цього Договору, неможливо врегулювати шляхом проведення переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до норм чинного в Україні законодавства.
Згоди
10.1. Пацієнт усвідомлює, що метою контролю якості обслуговування, його телефонна розмова з працівниками Медичного центру може бути записана та надає на це свою згоду.
10.2. З метою організації надання медичних послуг населенню Товариством з обмеженою відповідальністю «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС», підтримання загальної та особистої безпеки працівників, пацієнтів та відвідувачів Товариства з обмеженою відповідальністю «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС», об’єктивної фіксації подій, а також для організації трудових відносин, зокрема для вирішення дисциплінарних та інших питань Товариства з обмеженою відповідальністю «МЕДІАЛЬТ» за адресами провадження господарської діяльності з медичної практики, визначеними п. 2.1.1. – п. 2.1.4. цього Договору, здійснюється фото-, аудіо- та відео- фіксація.
10.3. Пацієнт надає свою згоду на аудіо-, відеоспостереження, що ведеться в Медичному центрі, а також на фото-, аудіо- та відео фіксацію (в тому числі під час та після надання медичних послуг), за умови забезпечення максимальної анонімності, використання фотографічного зображення та аудіо-, відеозапису за участю Пацієнта при створенні рекламних та інформаційних матеріалів, а також на публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних та інформаційних матеріалів з зображенням Пацієнта, відеозаписів з його участю будь-яким незабороненим законом способом як на території України, так і за її межами без обмеження строку публічного показу, відтворення та/чи розповсюдження.
10.4. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що використання його зображення та аудіо-, відеозапису з його участю, а також публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних, інформаційних матеріалів з його зображенням та відеозаписів з його участю є безоплатним та зобов’язується не заявляти будь-яких претензій чи вимог майнового та/або морального характеру до осіб, що здійснюють публічний показ, відтворення та розповсюдження таких рекламних чи інформаційних матеріалів та відеозаписів.
10.5. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що Медичний центр має право використовувати дані, що отримані внаслідок проведеної фото-, аудіо-, відео фіксації у разі виникнення конфлікту з метою встановлення істини та захисту законних прав та інтересів Медичного центру (в тому числі в правоохоронних органах, судових органах, при зверненні за правовою допомогою до адвокатів).
10.6. Пацієнт дає повну згоду на обробку його персональних даних будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням, поширенням (в тому числі розповсюдженням, реалізацією, передачею тощо), знеособленням, блокуванням та знищенням персональних даних Пацієнта в базі персональних даних Медичного центру.
10.7. Пацієнт дає повну згоду Медичному центру на отримання інформаційних, маркетингових та рекламних повідомлень, у тому числі щодо медичних послуг, програм, акцій, знижок та інших пропозицій Медичного центру, за допомогою засобів електронного та іншого зв’язку (телефонні дзвінки, SMS-повідомлення, електронна пошта, месенджери тощо) на контактні дані, надані Пацієнтом.
Пацієнт розуміє та погоджується, що має право у будь-який момент відкликати цю згоду шляхом подання відповідного письмового повідомлення Медичному центру.
- Заключні положення
11.1. Укладаючи цей Договір Пацієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень цього Договору.
11.2. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України і його умови однакові для всіх. Прийняття умов цього Публічного договору (акцепт) є повним і беззастережним і означає згоду Пацієнта зі всіма умовами Договору без виключення і доповнення. Пацієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Пацієнт не знаходиться під впливом помилки, обману, насильства, загрози.
11.3. Пацієнт згоден на проведення Медичним центром всіх дій, з якими він буде ознайомлений і які обома Сторонами будуть визнані необхідними і виправданими у зв’язку з наданням йому Послуг згідно з цим Договором.
11.4. Згода Пацієнта на проведення відносно нього зазначених вище дій означає, зокрема, що в разі виникнення побічних ефектів внаслідок надання Послуг, про які йому було попередньо повідомлено працівниками Медичного центру, він не буде пред’являти до Медичного центру претензій щодо таких побічних ефектів.
11.5. Акцептуванням цієї публічної оферти, Пацієнт надає свою згоду Медичному центру на зберігання, обробку, та використання його персональних даних з метою: створення бази клієнтів / Пацієнтів, заповнення медичної документації, а також для їх використання у межах, передбачених чинним законодавством України.
11.6. Пацієнт підтверджує, що йому відомо та зрозуміло, що інформація, розміщена на Сайті Медичного центру, має виключно інформаційний характер, не є медичною консультацією, не встановлює лікарсько-пацієнтських відносин та не може розглядатися як індивідуальна рекомендація щодо діагностики, лікування чи застосування лікарських засобів, виробів медичного призначення.
Товариство з обмеженою відповідальністю «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС»
Адреса місцезнаходження: м. Київ, вул. Дніпровська Набережна, буд. 26 і, приміщення 112
Адреси провадження господарської діяльності з медичної практики: м. Київ, Дніпровський р-н, вул. Дніпровська Набережна, буд. 26 і, прим. 112; м. Київ, Голосіївський р-н, вул. Метрологічна, буд. 11-Б, прим. 144; м. Київ, Шевченківський р-н, вул. Данила Щербаківського, буд. 52; м. Київ, вул. Метрологічна, 17/1
Код ЄДРПОУ 38526794
Скарги (заяви, звернення) з питань надання медичних послуг можна надсилати поштою на адресу місцезнаходження або на електронну адресу: info@dopomoga-plus.com
або зателефонувавши: тел.: (044) 223-34-77
При спілкуванні Пацієнта з Медичним центром за допомогою телефону Пацієнт погоджується з тим, що телефонна розмова може бути записана з метою контролю якості обслуговування Пацієнта.
Директор ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС» Ірина Перепелиця