Договор публичной оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
о предоставлении медицинских услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Допомога плюс», код юридического лица: 38526794, в лице директора Перепелицы Ирины Николаевны, действующей на основании Устава, в дальнейшем – «Медицинский центр», предоставляет платные медицинские услуги, определенные настоящим Договором публичной оферты о предоставлении медицинских услуг (далее – Договор), физическим лицам (далее – «Пациент»).

Договор является обязательным для исполнения Медицинским центром с момента его опубликования на сайте Медицинского центра по адресу: dopomoga-plus.com (далее – Сайт Медицинского центра). Условия Договора определяются Медицинским центром самостоятельно и в соответствии с действующим законодательством Украины. Договор и/или его отдельные положения могут быть изменены Медицинским центром с обязательным уведомлением об этом Пациента путем опубликования новой редакции Договора на Сайте Медицинского центра.

В соответствии с требованиями статьи 633 и статьи 641 Гражданского кодекса Украины настоящий Договор является публичной офертой, его условия являются одинаковыми для всех Пациентов, безоговорочное принятие условий которой считается акцептом настоящей публичной оферты Пациентом, что является обязательным для исполнения Медицинским центром и Пациентом на нижеследующих условиях:

ТЕРМИНЫ, ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящем Договоре нижеприведенные термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

1.1.1. Медицинская услуга – определенная совокупность действий (консультационных и лечебно-диагностических), осуществляемых Медицинским центром / его работниками в интересах Пациента с целью профилактики, диагностики и лечения заболеваний в соответствии с законодательством Украины (далее – «Услуга»). Перечень медицинских и иных сопутствующих им услуг, а также их стоимость изложены на официальном Сайте Медицинского центра и непосредственно в месте осуществления деятельности Медицинского центра.

1.1.2. Публичная оферта – предложение Медицинского центра (изложенное на Сайте Медицинского центра), адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить настоящий Договор на определенных условиях.

1.1.3. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие (согласие) Пациентом условий Публичной оферты в форме настоящего Договора. Акцепт осуществляется путем заказа (в том числе в телефонном режиме) и/или предварительной оплаты услуг Пациентом; и/или заполнения, подписания и передачи Пациентом Медицинскому центру письменной анкеты Пациента и/или Информированного добровольного согласия пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания (форма № 003-6/о), экземпляр которого находится в Медицинском центре; и/или начала фактического получения медицинских услуг без подписания письменного экземпляра. Дата первого обращения Пациента в Медицинский центр считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.

1.1.4. Стороны – Пациент и Медицинский центр.

1.1.5. Пациент – физическое лицо, акцептовавшее публичную оферту Медицинского центра / заключившее с Медицинским центром настоящий Договор публичной оферты о предоставлении медицинских услуг.

1.1.6. Акционные предложения – дополнительные возможности к Услугам, предоставляемые Медицинским центром для Пациентов, перечень и условия получения которых определены приказом Медицинского центра и/или Правилами внутреннего распорядка ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС». Предложениями, в частности, но не исключительно, являются: дисконтные программы, скидки, программы лояльности, специальные бонусные программы и т. п.

1.1.7. Анамнез – сведения о течении заболевания или состоянии здоровья, которые вспоминает пациент при его опросе врачом.

1.1.8. Диагноз – определение природы заболевания путем выявления объективных или субъективных признаков заболеваний (особенностей их течения).

1.1.9. Диагностика – обследование, отдельные процедуры для установления или уточнения состояния здоровья Пациента, выявления заболеваний (особенностей их течения).

1.1.10. Информированное добровольное согласие – согласие Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в письменной форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Медицинским центром, до предоставления первой медицинской услуги.

1.1.11. Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптация, изменение, обновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

Предмет Договора

2.1. Медицинский центр в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, обязуется предоставить Пациенту (или лицу, в интересах которого заключен настоящий Договор) медицинские услуги, предусмотренные Перечнем медицинских услуг, на основании устного или письменного обращения Пациента, а Пациент обязуется принять и оплатить предоставленные медицинские услуги.

2.1.1. К Услугам, предоставляемым в соответствии с условиями настоящего Договора, по адресу: г. Киев, Дарницкий р-н, ул. Днепровская Набережная, д. 26 и, пом. 112, относятся медицинские услуги по врачебным специальностям:

Организация и управление здравоохранением;

Общая практика – семейная медицина;

Урология;

Акушерство и гинекология;

Ультразвуковая диагностика;

Анестезиология;

Проктология;

Кардиология;

Дерматовенерология;

Неврология;

Ревматология;

Ортопедия и травматология;

Гастроэнтерология;

По специальностям младших специалистов с медицинским образованием: сестринское дело, сестринское дело (операционное).

2.1.2. К Услугам, предоставляемым в соответствии с условиями настоящего Договора, по адресу: г. Киев, Голосеевский р-н, ул. Метрологическая, д. 11-Б, пом. 144, относятся медицинские услуги по врачебным специальностям:

Акушерство и гинекология;

Анестезиология;

Гастроэнтерология;

Дерматовенерология;

Детская анестезиология;

Детская гинекология;

Детская неврология;

Детская отоларингология;

Детская урология;

Эндокринология;

Эндоскопия;

Общая практика – семейная медицина;

Кардиология;

Неврология;

Онкология;

Онкохирургия;

Организация и управление здравоохранением;

Ортопедия и травматология;

Отоларингология;

Офтальмология;

Педиатрия;

Проктология;

Психотерапия;

Ревматология;

Рентгенология;

Сосудистая хирургия;

Терапия;

Ультразвуковая диагностика;

Урология;

Хирургия;

Пластическая хирургия;

По специальностям младших специалистов с медицинским образованием: сестринское дело, рентгенология, сестринское дело (операционное).

2.1.3. К Услугам, предоставляемым в соответствии с условиями настоящего Договора, по адресу: г. Киев, Шевченковский р-н, ул. Данила Щербаковского, д. 52, относятся медицинские услуги по врачебным специальностям:

Организация и управление здравоохранением;

Акушерство и гинекология;

Анестезиология;

Онкогинекология;

Хирургия;

Сосудистая хирургия;

Ультразвуковая диагностика;

Урология;

Гастроэнтерология;

Проктология;

Кардиология;

Дерматовенерология;

Неврология;

Ревматология;

Ортопедия и травматология;

По специальностям младших специалистов с медицинским образованием: сестринское дело, сестринское дело (операционное).

2.1.4. К Услугам, предоставляемым в соответствии с условиями настоящего Договора, по адресу: г. Киев, ул. Метрологическая, 17/1, относятся медицинские услуги по врачебным специальностям:

Акушерство и гинекология;

Анестезиология;

Ортопедия и травматология;

Сосудистая хирургия;

Хирургия;

Урология;

Ультразвуковая диагностика;

Гастроэнтерология;

Проктология;

Кардиология;

Дерматовенерология;

Неврология;

Ревматология;

Детская анестезиология;

Детская гинекология;

Детская урология;

Общая практика – семейная медицина;

Онкология;

Онкохирургия;

Организация и управление здравоохранением;

Пластическая хирургия;

Рентгенология;

По специальностям младших специалистов с медицинским образованием: сестринское дело, сестринское дело (операционное).

2.2. Настоящий Договор является публичным договором, который считается заключенным между Медицинским центром, с одной стороны, и Пациентом, с другой стороны, с момента Акцепта последним всех без исключения условий и положений настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор является обязательным для исполнения Медицинским центром с момента его опубликования на Сайте Медицинского центра, а для Пациента – с момента акцепта Договора одним из способов, установленных п. 1.1.3 Договора.

2.4. Медицинские услуги предоставляются медицинскими работниками Медицинского центра в соответствии со стандартами медицинской помощи (медицинскими стандартами) и клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Украины (далее – МОЗ Украины), с использованием надлежащего оборудования и лекарственных средств, не запрещенных к применению МОЗ Украины, и в пределах лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике Медицинского центра.

2.5. Объем, этапность и, при необходимости, другие характеристики Услуг определяются общим состоянием здоровья Пациента, медицинскими показаниями и материально-технической базой Медицинского центра.

2.6. Лечащий врач назначается Медицинским центром по согласованию с Пациентом.

2.7. Медицинские услуги предоставляются в помещениях Медицинского центра «Медиальт» по адресам осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике, определенным в п. 2.1.1. – п. 2.1.4. настоящего Договора.

2.8. Время предоставления медицинских услуг определяется Медицинским центром с последующим уведомлением Пациента.

2.9. Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в установленной законодательством Украины форме № 003-6/о и может дополнительно оформляться в форме, определенной Медицинским центром, до предоставления первой услуги. Стороны согласовали, что подписание информированных добровольных согласий является необходимым предварительным условием для начала предоставления медицинских услуг.

2.10. Медицинский центр не имеет права разглашать третьим лицам информацию о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской помощью, болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной сторонах жизни Пациента, которая стала известна Медицинскому центру в связи с исполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины, иными договорами, в том числе договорами добровольного медицинского страхования (непрерывного страхования здоровья).

2.11. Медицинский центр осуществляет первичную идентификацию Пациента путем предоставления Пациентом документов, удостоверяющих его личность (паспорта гражданина Украины, паспорта гражданина Украины для выезда за границу; вида на постоянное проживание или иных документов, удостоверяющих личность), а Пациент соглашается на предоставление информации, необходимой для первичной идентификации, в том числе персональных данных Пациента, и ее обработку при обращении в Медицинский центр.

2.12. Договор и/или его отдельные положения могут быть изменены Медицинским центром с обязательным уведомлением об этом Пациента путем опубликования на Сайте Медицинского центра обновленной редакции Договора публичной оферты о предоставлении медицинских услуг.

2.13. В случае несогласия Пациента с изменениями и дополнениями, внесенными в настоящий Договор, Пациент обязан расторгнуть настоящий Договор в трехдневный срок с момента опубликования таких изменений и дополнений на Сайте Медицинского центра, письменно уведомив об этом Медицинский центр. Нерасторжение настоящего Договора и продолжение пользования услугами свидетельствует об акцепте (согласии) Пациента с внесенными в Договор изменениями и дополнениями.

2.14. Заключением настоящего Договора Пациент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора и Перечнем медицинских услуг, размещенным по каждому адресу осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике Медицинского центра, а также предоставляет свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных в порядке, определенном действующим законодательством Украины.

Цена Договора и порядок осуществления оплаты

3.1. Цену настоящего Договора составляет совокупность всех платежей, оплаченных Пациентом за предоставленные Медицинским центром услуги в течение всего срока его действия.

3.2. Стоимость каждой медицинской услуги, в том числе повторных консультаций, определяется согласно Перечню медицинских услуг, размещенному по каждому адресу осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике Медицинского центра, и действует на дату предоставления Пациенту соответствующей услуги.

3.3. Пациент обязан оплатить полную стоимость предоставленных ему Медицинским центром услуг до момента их фактического предоставления или непосредственно по факту их получения.

3.4. Оплата стоимости предоставленных Медицинским центром услуг осуществляется по выбору Пациента в наличной или безналичной форме.

3.5. Пациент имеет право осуществить предварительную оплату Услуг. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом в качестве предварительной оплаты, не может быть пересмотрена Медицинским центром в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты.

3.6. За отдельные виды Услуг и за онлайн-консультации Пациент обязан внести предварительную оплату в размере, определяемом Сторонами в счете, и такая оплата считается задатком. Сроки оплаты задатка, перечень Услуг, за которые взимается предварительная оплата, порядок возврата/невозврата предварительной оплаты и т. п. определяются локальными документами Исполнителя и/или договорами, заключенными между Медицинским центром и Пациентом (Стороны соглашаются, что для предоставления отдельных Услуг могут заключаться договоры о предоставлении медицинских услуг, а также договоры с участием третьих лиц, в которых будут определяться существенные условия получения Пациентом Услуг).

3.6.1. Предварительно оплаченные Услуги предоставляются Пациенту в сроки, согласованные Медицинским центром и Пациентом (или его законным представителем) до момента оплаты.

После оплаты Услуг перенос сроков предоставления Услуг возможен:

по инициативе Пациента не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованных даты и времени предоставления Услуг (Услуги переносятся на срок не более одного месяца по согласованию с Медицинским центром);

по инициативе Медицинского центра в случае наступления объективных обстоятельств, делающих невозможным предоставление медицинских услуг в соответствии с требованиями медицинских стандартов и/или действующего законодательства Украины.

В случае если Пациент (или его законный представитель) отказывается от получения Услуг не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованных даты и времени предоставления Услуг, задаток (в полном размере предварительной оплаты) либо возвращается плательщику на основании его письменного заявления, либо такая предварительная оплата сохраняется и может быть использована Пациентом при последующем получении Услуг в Медицинском центре.

Задаток (в полном размере предварительной оплаты) не возвращается плательщику (Пациенту, законному представителю Пациента) за Услуги в случае:

если пациент (или его законный представитель) отказывается от получения Услуг менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованных даты и времени предоставления Услуг/или не является на прием в согласованные дату и время без предварительного уведомления, независимо от оснований отказа от получения Услуг/неявки пациента в согласованные дату и время для получения Услуг;

действий Пациента и/или его законного представителя, направленных на нарушение условий договора о предоставлении медицинских услуг и/или медицинских предписаний и/или порядка подготовки к получению медицинских услуг и/или правил внутреннего распорядка Медицинского центра.

Удержанная сумма считается компенсацией фактически понесенных расходов Медицинского центра и возмещением убытков, понесенных Медицинским центром.

Задаток (в полном размере предварительной оплаты) либо возвращается плательщику на основании его письменного заявления, либо такая предварительная оплата сохраняется и может быть использована Пациентом при последующем получении Услуг в Медицинском центре в случае невозможности предоставления Медицинским центром Услуг вследствие:

наступления форс-мажорных обстоятельств (действия непреодолимой силы и/или ее последствий);

решения врача об отмене предоставления Услуг вследствие состояния здоровья Пациента;

объективных обстоятельств, делающих невозможным предоставление Услуг (в частности, но не исключительно: болезнь лечащего врача, выход из строя медицинского оборудования, введение запретов или ограничений органами власти, выход из строя систем обеспечения работы/функционирования Медицинского центра).

Отказ Медицинского центра от предоставления Пациенту Услуг, обусловленный обстоятельствами, определенными в пункте 3.6.4 настоящего Договора, не считается возникшим по вине Медицинского центра, не является нарушением его обязательств и, соответственно, какие-либо убытки возмещению не подлежат.

В случае если Стороны согласовывают перенос сроков предоставления Услуг в связи с наступлением указанных в пункте 3.6.4 настоящих Правил обстоятельств, задаток (полная предварительная оплата) не возвращается плательщику (Пациенту или его законному представителю) и засчитывается в качестве предварительной оплаты Услуг (задатка), которые будут предоставлены в будущем.

В случае если Пациент (или его законный представитель) отказывается от переноса сроков предоставления Услуг в связи с наступлением указанных в пункте 3.6.4 настоящего Договора обстоятельств, задаток (в полном размере предварительной оплаты) подлежит возврату плательщику на основании его письменного заявления.

В случае если перенос сроков предоставления Услуг осуществлялся по инициативе Пациента (не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты и времени получения Услуг) и в дальнейшем Пациент отказался от получения Услуг, задаток (полная предварительная оплата) не возвращается плательщику (в том числе Пациенту или его законному представителю).

Если сумма стоимости всех фактически предоставленных Услуг превышает размер внесенной предварительной оплаты Услуг, Пациент (или его законный представитель) обязан погасить разницу не позднее дня окончания предоставления Услуг.

3.7. Услуги по безналичному расчету предоставляются только при условии 100 % предварительной оплаты.

3.8. Пациент имеет право на получение скидки на оплату услуг Медицинского центра при условии, если он является участником программы лояльности (действующих дисконтных программ), действующей в Медицинском центре в день осуществления оплаты за предоставленные медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.9. Если в процессе предоставления медицинских услуг возникает необходимость в их корректировке в сторону увеличения объема предоставления таких Услуг, соответствующей корректировке подлежит и окончательная стоимость Услуг. О таких изменениях Медицинский центр заблаговременно уведомляет Пациента, который при этом имеет право отказаться от дополнительного предоставления Услуг.

Порядок предоставления и приемки-передачи услуг

4.1. Медицинские услуги предоставляются медицинскими работниками Медицинского центра, имеющими соответствующее специальное образование и отвечающими единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины.

4.2. До начала предоставления медицинских услуг администратор или лечащий врач сообщает Пациенту перечень, состав и стоимость всех медицинских услуг, предоставление которых Лечащий врач считает целесообразным, и в устной форме согласовывает с Пациентом перечень и стоимость всех медицинских услуг, которые будут предоставлены Медицинским центром по назначению данного Лечащего врача в соответствии с клиническими протоколами и стандартами медицинской помощи (медицинскими стандартами).

4.3. Медицинские услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону, через Сайт Медицинского центра или лично. Предоставление медицинских услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на это время других Пациентов. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги согласовываются Медицинским центром и Пациентом.

4.4. Медицинским центром может быть предоставлена услуга «онлайн-консультация» посредством программ для телекоммуникаций, с применением телефонной связи, мессенджеров (Viber, Telegram и т. п.), онлайн-платформ для общения (Zoom, Google Meet и т. п.), электронной почты и других средств онлайн-связи, которые были выбраны и согласованы с Пациентом при записи на данную услугу. Онлайн-консультация не может в полной мере заменить очный визит к врачу.

4.4.1. Онлайн-консультация врача возможна в следующих случаях:

планирование диагностики – анализов и/или инструментальных обследований;

после первичной очной консультации и осмотра врача – по поводу результатов обследований, коррекции лечения, направления к смежным врачам и предоставления дальнейших рекомендаций.

4.4.2. Онлайн-консультация врача невозможна в случаях: первичного обращения с необходимостью физического осмотра; кашля любой тональности; высыпаний, особенно если они сопровождаются лихорадкой; лихорадки; кровотечения; боли в ухе, горле, животе, а также любой другой боли острого характера у детей или взрослых; первичного осмотра.

4.4.3. Онлайн-консультация является медицинской услугой, поэтому подписание информированного согласия Пациентом для получения услуги является необходимым.

4.5. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги могут быть изменены по инициативе Пациента не позднее чем за 2 дня до даты предоставления такой услуги путем уведомления Пациентом Медицинского центра в телефонном режиме (настоящий пункт не распространяется на предварительно оплаченные медицинские услуги).

4.6. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги могут быть изменены по инициативе Медицинского центра в случае:

4.6.1. Если состояние здоровья Пациента до начала предоставления медицинской услуги делает невозможным ее предоставление или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента либо иных тяжелых или негативных последствий.

4.6.2. Возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление медицинской услуги Медицинским центром и которые предусмотрены Медицинским центром в пункте 7.6 настоящего Договора, с уведомлением об этом Пациента.

4.7. Пациент подтверждает, что Медицинским центром ему разъяснены права и обязанности, установленные законодательством Украины и предусмотренные разделом 6 настоящего Договора.

4.8. По результатам предоставления Услуг акт приемки-передачи услуг Сторонами не составляется и не подписывается.

4.9. В случае если Пациент в течение 1 (одного) календарного дня с даты фактического получения Услуг не заявит письменный мотивированный отказ от принятия медицинских услуг путем направления ценным письмом с описью вложения почтовым оператором АО «Укрпочта» по адресу местонахождения Общества, указанному в настоящем Договоре, с одновременным дублированием такого отказа на электронную почту Медицинского центра, услуги считаются принятыми Пациентом без оговорок и без претензий.

4.10. В случае предоставления мотивированного отказа Пациента от приемки медицинских услуг Стороны разрешают спорные вопросы путем переговоров.

Качество услуг

5.1. Контроль качества предоставления медицинской помощи осуществляется в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Украины. Качество предоставленных медицинских услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины и предоставляться в соответствии со стандартами медицинской помощи (медицинскими стандартами) и клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Украины, с использованием надлежащего оборудования и лекарственных средств, не запрещенных к применению МОЗ Украины.

5.2. Не являются показателем ненадлежащего качества предоставленных Медицинским центром Услуг:

5.2.1. осложнения и иные побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента, если Услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;

5.2.2. возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых Пациент был уведомлен лечащим врачом;

5.2.3. осложнения, наступившие после предоставления Услуг в случае несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.

5.3. Стороны осознают, что несоответствие результата предоставленной Услуги ожиданиям и пожеланиям Пациента при обращении за предоставлением соответствующей Услуги само по себе не является фактом предоставления такой Услуги ненадлежащего качества.

Права и обязанности сторон

6.1. Пациент имеет право:

6.1.1. Получить медицинские услуги надлежащего качества.

6.1.2. Получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся в Медицинском центре.

6.1.3. Иметь право на тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных Медицинским центром при его медицинском обследовании.

6.2. Обязанности Пациента:

6.2.1. Неукоснительно соблюдать устные или письменные предписания и рекомендации врачей Медицинского центра.

6.2.2. Предоставлять достоверную информацию, запрашиваемую Медицинским центром.

6.2.3. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, необходимые Медицинскому центру для предоставления медицинских услуг.

6.2.4. Оплачивать стоимость медицинских услуг в порядке и на условиях, определенных Прейскурантом стоимости медицинских услуг и условиями настоящего Договора.

6.2.5. Прибыть к месту предоставления медицинских услуг в согласованные между Пациентом и Медицинским центром дату и время за 5–10 минут до назначенного времени.

6.2.6. Ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС» и соблюдать их требования в течение срока действия настоящего Договора, в том числе при заказе и получении медицинских услуг, обмене информацией, а также во всех случаях нахождения Пациента на территории Медицинского центра.

6.2.7. Не разглашать третьим лицам любую информацию, которая стала известна Пациенту в связи с заключением и исполнением настоящего Договора, которая содержит коммерческую тайну и/или является конфиденциальной информацией.

6.2.7.1. Под конфиденциальной информацией, указанной в настоящем Договоре, понимается:

Информация о методах, способах, формах, результатах, процессах деятельности Медицинского центра;

Информация о намерениях, идеях, методиках, технологиях Медицинского центра;

Информация, являющаяся коммерческой тайной Медицинского центра, а именно информация технического, организационного, коммерческого и иного характера, являющаяся предметом адекватных мер сохранения секретности Медицинским центром и имеющая коммерческую ценность.

6.2.7.2. Стороны, заключая и подписывая настоящий Договор, договорились считать разглашением (раскрытием/распространением/обнародованием) конфиденциальной информации ее разглашение любым способом, а именно: сбор, обработка, хранение, использование, распространение, предоставление доступа к конфиденциальной информации третьим лицам путем устного или письменного сообщения, обсуждения, переписки, передачи конфиденциальной информации посредством фотографий, видеозаписей, аудиозаписей, сообщений (любыми средствами связи, в том числе, но не ограничиваясь, пересылкой электронной почтой, текстовыми или графическими сообщениями и т. п.), продажа средствам массовой информации и иное использование конфиденциальной информации по любым мотивам.

6.2.8. До начала предоставления медицинских услуг сообщить Медицинскому центру полный перечень лекарственных средств, которые применяет Пациент, а также обо всех известных заболеваниях, пороках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и иной существенной информации о состоянии своего здоровья.

6.2.9. В случае нарушения или невозможности соблюдения Пациентом плана лечения, если такой предоставлялся Пациенту, сообщить об этом Медицинскому центру.

6.2.10. Сообщать Медицинскому центру об улучшении или ухудшении самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и иной информации об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения.

6.2.11. Предоставлять по требованию Медицинского центра данные, необходимые для Первичной идентификации Пациента.

6.3. Права Медицинского центра:

6.3.1. Если информация о болезни Пациента может ухудшить состояние его здоровья или повредить процессу лечения, Медицинский центр имеет право предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами.

6.3.2. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут в одностороннем порядке изменить срок предоставления медицинских услуг, перенести или отменить предоставление таких медицинских услуг, уведомив об этом Пациента в телефонном режиме.

6.3.3. Перенести время приема Пациентов, записанных к врачу, на разумный срок в случае обращения в это время Пациента, который немедленно нуждается в экстренной медицинской помощи (в соответствии со ст. 3 Закона Украины «Об экстренной медицинской помощи»).

6.3.4. Отказать в предоставлении услуг Пациенту в любой момент в следующих случаях:

При предъявлении Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своей личности и/или состоянии своего здоровья работникам Медицинского центра.

При наличии медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, которые были определены Сторонами.

В случае отказа Пациента пройти необходимые для уточнения диагноза и объективной оценки общего состояния здоровья обязательные обследования, определенные МОЗ Украины в соответствии со стандартами медицинской помощи (медицинскими стандартами) и клиническими протоколами, утвержденными МОЗ Украины.

При отсутствии у Пациента оригинала паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Когда предоставление таких Услуг не предусмотрено лицензией на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике Медицинского центра.

При отсутствии необходимых специалистов, медицинского оборудования, инвентаря.

При выявлении у Пациента заболевания, делающего невозможным предоставление Услуг.

Если предоставление Услуг, по мнению работников Медицинского центра, связано с неоправданным риском причинения вреда здоровью или угрожает его жизни.

В случае наличия состояний, которые, по мнению работников Медицинского центра, могут негативно повлиять на здоровье Пациента.

В случае если состояние здоровья Пациента до начала предоставления Услуги делает невозможным ее предоставление или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента либо иных тяжелых или негативных последствий.

При нарушении Пациентом условий настоящего Договора.

6.4. Обязанности Медицинского центра:

6.4.1. Предоставлять Пациенту медицинские услуги надлежащего качества в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

6.4.2. Использовать лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к использованию в Украине.

6.4.3. Вести и хранить медицинскую документацию и отчетность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

Ответственность Сторон

7.1. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут или если Пациент не явился в место предоставления медицинских услуг в дату и время предоставления медицинских услуг, Медицинский центр в одностороннем порядке и по собственному усмотрению принимает решение об отмене или переносе предоставления медицинских услуг, о чем в телефонном режиме уведомляет Пациента. В случае если Пациент явился на прием к врачу Медицинского центра с опозданием более чем на 15 минут, прием Пациента врачом Медицинского центра осуществляется Врачом в ближайшее время, которое не нарушит график приема других Пациентов.

7.2. Медицинский центр не несет ответственности в случае возникновения осложнений у Пациента или за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате: невыполнения Пациентом обязанностей, предусмотренных подпунктом 6.2.1. настоящего Договора, в частности предписаний и рекомендаций врачей Медицинского центра и т. п.; непредоставления Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья; использования лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или не назначенных врачами Медицинского центра; непредоставления Пациентом информации, предусмотренной пунктом 6.2.2. настоящего Договора; получения медицинской помощи в других учреждениях здравоохранения; развития заболеваний или патологий, не связанных с предоставлением медицинских услуг по настоящему Договору; отсутствия желаемого результата, вызванного физиологическими особенностями организма Пациента.

7.3. Медицинский центр освобождается от ответственности, если возникновение осложнений произошло не по вине Медицинского центра.

7.4. Пациент несет ответственность за:

правдивость и полноту предоставленной информации, запрашиваемой Медицинским центром в связи с исполнением им своих обязанностей по настоящему Договору;

своевременность сообщения специалистам Медицинского центра обо всех, в том числе новых, обстоятельствах, которые могут влиять на желаемый результат предоставленной Услуги (наличие заболеваний, употребление лекарственных средств, наличие вредных привычек и т. п.);

обеспечение своевременности выполнения всех назначений работниками Медицинского центра, мероприятий и соблюдение плана лечения (при необходимости).

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, предвидеть которые невозможно на момент подписания настоящего Договора, а именно: угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь вражескими атаками, блокадами, военным эмбарго, действиями иностранного врага, общей военной мобилизацией, военными действиями, объявленной и необъявленной войной, действиями общественного врага, волнениями, актами терроризма, диверсиями, пиратством, беспорядками, вторжением, блокадой, революцией, мятежом, восстанием, массовыми беспорядками, введением комендантского часа, карантина, установленного Кабинетом Министров Украины, экспроприацией, принудительным изъятием, захватом предприятий, реквизицией, общественной демонстрацией, блокадой, забастовкой, аварией, противоправными действиями третьих лиц, пожарами, взрывом, длительными перерывами в работе транспорта, регламентированными условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, закрытием морских проливов, эмбарго, запретом (ограничением) экспорта/импорта и т. п., а также вызванные исключительными погодными условиями и стихийным бедствием, а именно: наводнения, землетрясения, эпидемии, сильный шторм, циклон, ураган, торнадо, буря, скопление снега, гололед, град, заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, молния, пожар, засуха, проседание и оползень грунта, иные стихийные бедствия и т. п., которые создают препятствия для выполнения Сторонами своих обязательств, возникли и действуют вне контроля Сторон. О возникновении форс-мажорных обстоятельств Стороны настоящего Договора незамедлительно, но не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней с момента их наступления, уведомляют друг друга в письменной форме. Уведомление должно содержать данные о характере обстоятельств, а также оценку их влияния на возможность исполнения обязательств и срок их возможного исполнения. В таком случае исполнение Договора переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы.

7.6. Доказательством наличия форс-мажорных обстоятельств является справка, предоставляемая Торгово-промышленной палатой Украины.

7.7. Если одна из Сторон не направит или несвоевременно направит другой Стороне уведомление, предусмотренное п. 7.5 настоящего Договора, виновная Сторона обязана возместить убытки, причиненные непредоставлением или несвоевременным предоставлением уведомления.

7.8. Если форс-мажорные обстоятельства будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней в течение срока действия настоящего Договора, каждая из Сторон оставляет за собой право отказаться от дальнейшего исполнения своих обязанностей, вытекающих из настоящего Договора, с соблюдением следующей процедуры: Сторона – инициатор расторжения Договора обязана направить письменное уведомление другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до дня прекращения ею исполнения своих обязательств.

7.9. В случае просрочки оплаты предоставленных Услуг Медицинский центр имеет право требовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учетной ставки Национального банка Украины от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 (тридцати) дней – дополнительно требовать от Пациента уплаты штрафа в размере суммы задолженности.

7.10. Стороны обсудили и понимают, что современная медицина не является точной наукой, большинство медицинских вмешательств не дают гарантированного результата. В силу индивидуальности и уникальности человеческого организма возможны атипичные реакции и осложнения, которые не учтены в действующих медицинских стандартах и не описаны в специальной литературе. Медицинский центр несет ответственность за предоставление качественных услуг. Медицинский центр не несет ответственности за возможные и допустимые осложнения, связанные с характером медицинских вмешательств (процедур), особенностями организма Пациента, объективными жизненными обстоятельствами или нарушением предписаний медицинского персонала со стороны самого Пациента. Заключая настоящий Договор, Медицинский центр исходит из понимания Пациентом особенностей и рисков проведения медицинских вмешательств (процедур), предусмотренных Договором, а также правильного осознания им информации о медицинских вмешательствах, предоставленной как в письменной, так и в устной форме.

7.11. В иных случаях Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.

Условия прекращения/приостановления действия Договора

8.1. Договор является публичным и бессрочным и действует до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном настоящим Договором или законодательством Украины.

8.2. Медицинский центр имеет право прекратить действие Договора в случаях, если:

8.2.1. Пациент не соблюдает или не выполняет режим лечения, предписания и рекомендации лечащего врача, необходимые для реализации программы лечения.

8.2.2. Пациент нарушает Правила внутреннего распорядка ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС».

8.2.3. Пациент не выполняет денежные обязательства, вытекающие из настоящего Договора.

8.2.4. У Пациента имеются медицинские противопоказания к применению лечения или во время лечения выявлены иные состояния, при которых дальнейшее медицинское вмешательство невозможно.

8.2.5. Договор расторгнут по соглашению Сторон Договора.

8.3. Медицинский центр имеет право приостановить действие Договора в случаях, если:

8.3.1. У Пациента имеются медицинские противопоказания к применению лечения или во время обследования выявлены иные состояния, при которых медицинское вмешательство невозможно (например, высокая температура тела препятствует проведению запланированной операции).

8.3.2. Пациент отказывается от оформления информированного добровольного согласия или документов (заявления, согласия, анкеты, правила и т. п.), установленных действующим законодательством Украины и/или Медицинским центром и необходимых для предоставления медицинских услуг.

8.3.3. Пациентом предоставлены неполные и/или недостоверные сведения о состоянии его здоровья, информация о персональных данных (о личности, месте проживания).

8.3.4. Пациент не соблюдает или не выполняет режим лечения, предписания и рекомендации лечащего врача, необходимые для реализации программы лечения.

8.3.5. Пациент не оплачивает предоставленные услуги в соответствии с предусмотренным в договоре графиком (однако если Пациент находится в неотложном состоянии, Медицинский центр не имеет права приостановить предоставление медицинских услуг по этой причине).

8.4. Пациент имеет право расторгнуть Договор по собственной инициативе и получить возврат уплаченных денежных средств за не выполненные или не предоставленные услуги, внесенных в качестве предоплаты, при условии заблаговременного уведомления, за 24 (двадцать четыре) часа до даты и времени получения Услуг, о таком расторжении.

Урегулирование споров

9.1. Все споры, возникающие в связи с исполнением условий настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем проведения переговоров в первоочередном порядке.

9.2. Если спор, возникший в связи с исполнением условий настоящего Договора, невозможно урегулировать путем проведения переговоров, он разрешается в судебном порядке в соответствии с нормами действующего в Украине законодательства.

Согласия

10.1. Пациент осознает, что в целях контроля качества обслуживания его телефонный разговор с работниками Медицинского центра может быть записан и предоставляет на это свое согласие.

10.2. В целях организации предоставления медицинских услуг населению Обществом с ограниченной ответственностью «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС», поддержания общей и личной безопасности работников, пациентов и посетителей Общества с ограниченной ответственностью «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС», объективной фиксации событий, а также для организации трудовых отношений, в частности для решения дисциплинарных и иных вопросов Общества с ограниченной ответственностью «МЕДИАЛЬТ» по адресам осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике, определенным п. 2.1.1. – п. 2.1.4. настоящего Договора, осуществляется фото-, аудио- и видеофиксация.

10.3. Пациент предоставляет свое согласие на аудио-, видеонаблюдение, которое ведется в Медицинском центре, а также на фото-, аудио- и видеофиксацию (в том числе во время и после предоставления медицинских услуг), при условии обеспечения максимальной анонимности, использование фотографического изображения и аудио-, видеозаписи с участием Пациента при создании рекламных и информационных материалов, а также на публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных и информационных материалов с изображением Пациента, видеозаписей с его участием любым не запрещенным законом способом как на территории Украины, так и за ее пределами без ограничения срока публичного показа, воспроизведения и/или распространения.

10.4. Пациент осознает и соглашается с тем, что использование его изображения и аудио-, видеозаписи с его участием, а также публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных, информационных материалов с его изображением и видеозаписей с его участием являются безвозмездными, и обязуется не предъявлять каких-либо претензий или требований имущественного и/или морального характера к лицам, осуществляющим публичный показ, воспроизведение и распространение таких рекламных или информационных материалов и видеозаписей.

10.5. Пациент осознает и соглашается с тем, что Медицинский центр имеет право использовать данные, полученные в результате осуществленной фото-, аудио-, видеофиксации в случае возникновения конфликта с целью установления истины и защиты законных прав и интересов Медицинского центра (в том числе в правоохранительных органах, судебных органах, при обращении за правовой помощью к адвокатам).

10.6. Пациент дает полное согласие на обработку его персональных данных любым способом, включая, но не ограничиваясь, сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптацией, изменением, обновлением, использованием, распространением (в том числе распространением, реализацией, передачей и т. п.), обезличиванием, блокированием и уничтожением персональных данных Пациента в базе персональных данных Медицинского центра.

10.7. Пациент дает полное согласие Медицинскому центру на получение информационных, маркетинговых и рекламных сообщений, в том числе относительно медицинских услуг, программ, акций, скидок и иных предложений Медицинского центра, посредством средств электронной и иной связи (телефонные звонки, SMS-сообщения, электронная почта, мессенджеры и т. п.) на контактные данные, предоставленные Пациентом.

Пациент понимает и соглашается с тем, что имеет право в любой момент отозвать это согласие путем подачи соответствующего письменного уведомления Медицинскому центру.

Заключительные положения

11.1. Заключая настоящий Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений настоящего Договора.

11.2. Настоящий Договор является публичным в соответствии со статьями 633, 641 Гражданского кодекса Украины, и его условия одинаковы для всех. Принятие условий настоящего Публичного договора (акцепт) является полным и безоговорочным и означает согласие Пациента со всеми условиями Договора без исключения и дополнения. Пациент понимает значение своих действий, все условия Договора ему понятны, Пациент не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы.

11.3. Пациент согласен на проведение Медицинским центром всех действий, с которыми он будет ознакомлен и которые обеими Сторонами будут признаны необходимыми и оправданными в связи с предоставлением ему Услуг согласно настоящему Договору.

11.4. Согласие Пациента на проведение в отношении него указанных выше действий означает, в частности, что в случае возникновения побочных эффектов вследствие предоставления Услуг, о которых он был предварительно уведомлен работниками Медицинского центра, он не будет предъявлять к Медицинскому центру претензий относительно таких побочных эффектов.

11.5. Акцептуя настоящую публичную оферту, Пациент предоставляет свое согласие Медицинскому центру на хранение, обработку и использование его персональных данных с целью: создания базы клиентов/Пациентов, заполнения медицинской документации, а также для их использования в пределах, предусмотренных действующим законодательством Украины.

11.6. Пациент подтверждает, что ему известно и понятно, что информация, размещенная на Сайте Медицинского центра, имеет исключительно информационный характер, не является медицинской консультацией, не устанавливает отношений «врач – пациент» и не может рассматриваться как индивидуальная рекомендация относительно диагностики, лечения или применения лекарственных средств, изделий медицинского назначения.

Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС»

Адрес местонахождения: г. Киев, ул. Днепровская Набережная, д. 26 и, помещение 112

Адреса осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике: г. Киев, Дарницкий р-н, ул. Днепровская Набережная, д. 26 и, пом. 112; г. Киев, Голосеевский р-н, ул. Метрологическая, д. 11-Б, пом. 144; г. Киев, Шевченковский р-н, ул. Данила Щербаковского, д. 52; г. Киев, ул. Метрологическая, 17/1

Код ЕГРПОУ: 38526794

Жалобы (заявления, обращения) по вопросам предоставления медицинских услуг можно направлять по почте по адресу местонахождения или на электронный адрес: info@dopomoga-plus.com

или позвонив по телефону: тел.: (044) 223-34-77

При общении Пациента с Медицинским центром посредством телефона Пациент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Пациента.

Директор ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДОПОМОГА ПЛЮС»
Ирина Перепелица